Mis on vestluse kujundamine ja kuidas kujundada oma Chatbot

Vestluskujundajad on digitaalse turunduse järgmine töökohtade laine. Siit saate teada, mida nad teevad ja kuidas luua strateegiline vestluspunkti.

@needcoffeebot on üks mu varasemaid roboteid. See on natuke üle kofeiiniga ...

Kui sotsiaalmeedia töökohad said 2010. aasta paiku esmakordselt asjaks, siis konkreetseid kirjeldusi ei olnud. Seal ei olnud sotsiaalmeedia agentuure, sotsiaalstrateegit, sotsiaalmeedia toimetajaid ja kindlasti polnud nende töökohtade kirjeldusi. Ühe varasema kogukonnajuhina olin osa tööstuse arengust ja sain sellega õnneks kaasa. Läksin kogukonnajuhist sotsiaalmeediaspetsialisti, sotsiaalmeedia kirjutaja, vanemkogukonna juhi, sotsiaalmeedia juhi ja viimasel ajal ka sotsiaalmeedia konsultandi juurde. Nüüd on vestlusbottidega tunne, nagu oleksime sel hetkel tagasi. Kes neid kirjutab? Kes otsustab, milliseid teid pidi robotid peaksid minema? Kes loob isiksused? Mis juhtub, kui nad ebaõnnestuvad? Kuidas me neid turustame ja reklaamime?

Sisestage vestluskujundajad.

Siiani kasutavad vestlusbotid selliseid asju nagu „Conversational UI”, „Chatbot Writer”, „AI Writer” ja „AI Interaction Designer.” Ma nimetan seda selliseks, nagu see on - Conversation Designers. Tööturg peab kuskilt algama, eks?

Mis on vestluse kujundamine?

Isiksuse suurendamine. Kriitiline aspekt, mis eristab meeldejääva boti ebaefektiivsest, on isiksus. Üks asi, mida olen paljudes esimestes ettevõtetes tähele pannud, on see, et nad kõik kõlavad ühtemoodi. Miks nii? Need kirjutasid kirjanike asemel arendajad. Ehkki funktsionaalne, on vestlus väga lineaarne, ilma üllatusteta, mida loovkirjanik võib sisaldada. Kui paljud robotid ebaõnnestuvad, ütlevad nad selliseid asju nagu „vabandan, ma ei saanud sinust aru.” Kasutajad pettuvad.

Võlg Nagu WTF (minu kavandatud botivestlus, mille töötas välja Black Ops) läks boti ehitamisel igati isiklikuks ning selle tulemusel läks nende kaasamine suuremaks ja nad vähendasid klientide soetamiskulusid.

Allpool toodud Black Ops'i kliendi Haven Life näite kohaselt särab isiksus, kui vestlused on õigesti kujundatud. Paljud kaubamärgid veedavad kuude vältel oma digitaalse isiksuse arendamist ning nähes, et see tõlgib vestlusobotiks, pakub see kasutajale pettumuse asemel kasutajale rõõmu ja aitab taas teele jõuda.

Copywriting. Isiksuse hõivamine on võti boti loomisel, mis on nauditav ja konverteeriv, kuid kitsastes kohtades töötava copywriterina töötamine on vestluse kujundamisel hädavajalik. Sarnaselt sotsiaalmeedia copywritinguga on oluline ka iga sõna. Kuvarid on ainult nii suured ja vestlusprogrammides on nupud veelgi väiksemad, kuid siiski on võimalusi GIF-ide, emotikonide loomiseks ja muidugi kopeerimiseks.

UX. Kuhu me siit läheme? Vestlusboti kavandamisel peab vestluse kujundaja looma ja ehitama kõik teed, mida kasutaja võiks lõpp-eesmärgi saavutamiseks kasutada (näiteks hinnapakkumise saamine, telefoninumbrile helistamine, millegi ostmine). Mõni kasutaja võib vajada suuremat käepidet, mõni võib proovida oma parima, et robot robot ebaõnnestuks. See on justkui oma seiklusraamatu või videomängu valimine, mitte telesaade. See on mittelineaarne ja mida paindlikumaks botiks kujundate, seda köitvamaks see muutub. Mida rohkem on robotil süžeeliinid, seda tõenäolisem on, et kasutaja soovib seda uuesti kasutada, näiteks kui mängija peksab videomängu.

Vestlusstrateegia - praegu. Arvan, et vestlusstrateegid on järgmine töökohtade etapp, mida näeme jututubades välja tulevat (nagu nägime koos sotsiaalstrateegidega, kes lahkuvad sotsiaalmeedia juhtidest). Skripti kirjutamine on puzzle teine ​​osa. Esiteks peate teadma, mida proovite kirjutada. Tulevikus mõistetega, kuidas need aja jooksul brändialgatustega arenevad ja mis on roboti konkreetne, mõõdetav eesmärk, mis eraldab õnnestumised ja ebaõnnestumised. Strateeg koostab peamised vestlusvood, määrab vaatajaskonnale seatud funktsiooni (kas meil on integratsioone, kas kasutaja saab teksti sisestada jne) ja määrab, kuidas voogude kaudu kõige paremini oma boti eesmärki saavutada. Lisaks sellele, kui robot on looduses väljas, saab strateeg jälgida tulemuslikkuse tagasisidet KPI-dega ja kavandada edasisi arenguid. Praegu on disainerid ja strateegiad hõlpsalt üks ja sama, kuid loodan, et talendid arenevad mõlemas valdkonnas eraldi.

Kuidas täpselt vestlust kavandate?

Olete kõik kursis sellega, mis on vestluse kujundaja, ja nüüd soovite alustada robotite kirjutamist. Praegu on mõned tööriistad, mida saate kasutada mittelineaarse skripti loomiseks (nagu videomängude kujundaja kasutaks), kuid kuna me oleme alles kosmose alguses, pole tööriistad veel täielikult välja arenenud. Keskendun põhitõdedele ja jätan selle täitmise teile, tulevase vestluse kujundajale.

See on skriptide loomise näide töövoo kohta ja praegu kasutan Google'i tööriistade ja robotite maketide kombinatsiooni, et näidata kliendile, kuidas valmistoode välja näeks. Kui soovite põhjalikumat samm-sammulist juhendit ja tasuta malle, laadige alla minu e-raamat „Kuidas kujundada Chatboti skripti.” Kasutage selle saamiseks tasuta koodi MEDIUM.

  1. Kontuur. Nagu enamus lugusid ja pabereid, annab ka visandiga alustamine teile selge pildi kõigest, mis tuleb kirjutada. Kui olete oma boti jaoks strateegia loonud, kirjeldage kõiki vooge, mida peate oma lõpp-eesmärgi saavutamiseks. Teage, et vajate sisenemispunkti, aga ka seda, et ühe küsimuse saavutamiseks on mitu võimalust. See on boti luud ja kui hakkate iga voo jaoks koopiat joonistama, leiate tõenäoliselt uusi teid, mis tuleb voogu lisada, et vestlust loomulikul viisil jätkata.
  2. Voolukaart. Lisaks kontuurile on vooskaardi loomine parim viis vestluse ühendamiseks. Kas teie botis on punkte, kus saab küsimuse uuesti esitada või kuhu kasutaja suunatakse teise voo teise punkti? Mida rohkem vooge on, seda keerukamaks muutub teie kaart, kuid see on suurepärane viis oma kliendile vestlusstrateegia edastamiseks ja toimib juhendina skripti väljakirjutamisel.
  3. Skript. Kui teil on kontuur ja kaart olemas, võite alustada skripti laiendamist. Minu arvates on kõige lihtsam alustada konkreetsete voogudega, mis asuvad robotis (mida oleksite pidanud kirjeldama), ja kirjutades jälgige kõiki punkte, kus kasutaja võib segadusse minna või soovite teistsugust teavet vastus kui teie lineaarne lugu. Need laienevad lõpuks täiendavateks voogudeks.
  4. Põhivood. Peamised vood on 1–3 peamist “rada”, mille kaudu teie kasutaja saab minna eesmärgi saavutamiseks. Need on teie skripti kõige jõulisemad osad ja tõenäoliselt ristuvad mõnes punktis. Üks viis selle konstrueerimisel mõelda on see, et põhivood esindavad skripti peatükke.
  5. Tere, hüvasti. See võib tunduda lihtne, kuid esmamulje oma botist on ülioluline. Eriti kui hangite kasutajaid reklaami kaudu, peaksid nad pakkumise algatamise ajal kogemuse pakkuma ka reklaamist. Samuti peate looma väljumiskogemuse. Võib-olla pole ühtegi, võib-olla annate kontaktteabe või annate inimesele kätt, mõlemal juhul tuleb see visand välja töötada.
  6. Catch All State. See on see isiksusemäng, mida ma varem mainisin. Pole tähtis, kui ideaalselt skripti kirjutate, see ebaõnnestub. Olgu see siis tehnoloogia puudus, juhtum, mille peale te pole võib-olla mõelnud, või kõige tõenäolisem, et keegi üritab tahtlikult teie robotist lahti saada. Loova lahenduse olemasolu öeldes: „Vabandust, saime hakkama, proovime uuesti“ on üks võimsamaid asju, mida vestluse kujundaja saab teha. Mõelge sellele, mida robot vastab, kuidas ta proovib kasutaja tagasi teele suunata, kuhu ta selle kasutaja voogu paneks ja mis juhtub, kui robot robotit korraks rohkem ebaõnnestub (kuna ta usaldab mind).

Kes teeks hea vestluse kujundaja?

Minu kogemuste põhjal vestluskujundajana ja kellenagi, kes neid palkab, on minu arvates need inimesed, kes võiksid olla suurepärased vestluskujundajad. Nii sotsiaalmeedia vestluste voo, B2B kasutajakogemuste kui ka loova kirjutamise kogemusega:

  • Sotsiaalmeedia juhid
  • Copywriters, eriti digitaalses ja sotsiaalses valdkonnas
  • Stsenaristid
  • Paremad koomikud
  • Videomängude kujundajad ja entusiastid

Kas olete veel põnevil? Kas arvate, et olete vestluste kujundamisel täiesti nõus ja tahate osaleda vestluste tuleviku loomisel? Liituge minu Facebooki grupiga!

Kas vajate oma brändi ASAP jaoks vestlusbotti? Kas soovite rääkida robotitest, vestluse kujundamisest või sotsiaalmeediast? Löö mind Twitterisse ja liitu minu Facebooki grupiga.

Ma kirjutasin e-raamatu! Õppige kõiki minu saladusi chatboti skripti kujundamiseks nullist. Laadige see alla siit.

See lugu on avaldatud Mediumi suurimas ettevõtlusväljaandes The Startup, millele järgneb 285 454 inimest.

Liituge, et saada meie parimaid lugusid siit.