Mis on Chatbot ja kuidas seda oma ettevõtte jaoks kasutada?

Tehisintellekti areng on nüüd täies hoos ja vestlusbotid on tohutul progressilainel vaid nõrk prits. Praegu on selliste sõnumsiderakenduste nagu WhatsApp, Slack, Skype ja nende analoogide kasutajate arv kiiresti tõusmas, ainuüksi Facebook Messengeri kasutajatel on enam kui 1,2 miljardit igakuist kasutajat. Sõnumitoojate leviku tõttu muutuvad üha enam nõudlikuks virtuaalsed vestlusbotid, mis jäljendavad inimeste vestlusi erinevate ülesannete lahendamiseks. Hiina WeChati robotid saavad juba meditsiinilisi kohtumisi seada, takso helistada, sõpradele raha saata, lennule registreeruda ja paljudele teistele.

Veebipõhised vestlusbotid säästavad aega ja vaeva, automatiseerides klienditoe. Gartner prognoosib, et 2020. aastaks saab üle 85% klientide suhtlemisest hakkama ilma inimeseta. Vestlusbotide süsteemide pakutavad võimalused ületavad klientide päringutele siiski palju vastuseid. Neid kasutatakse ka muude äriülesannete jaoks, näiteks kasutajate kohta teabe kogumiseks, koosolekute korraldamiseks ja üldkulude vähendamiseks. Pole ime, et chatbotide turu suurus kasvab hüppeliselt.

Muidugi pole interaktiivse agendi loomine nii lihtne, et kasutaja seda tõesti usaldaks. Sellepärast ei ole IM-i robotid asendanud kõiki kullereid, arste ja nende ridade autorit. Selles artiklis pakume vestlusbottide tulevikust rääkimise asemel teile lühikese ülevaate vestlusbottide teemast, kuidas nad töötavad, kuidas neid kasutada saab ja kui keeruline on neid ise luua.

Mis on chatbot ja milleks see on mõeldud?

Oxfordi sõnaraamatute järgi on chatbot

"Arvutiprogramm, mis on loodud simuleerima vestlust inimestega, eriti Interneti kaudu."

See on abiline, kes suhtleb meiega tekstisõnumite kaudu, virtuaalne kaaslane, kes integreerub veebisaitide, rakenduste või kiirsuhtlusteenuste pakkujatesse ja aitab ettevõtjatel klientidele lähemale jõuda. Selline bot on automatiseeritud süsteem kasutajatega suhtlemiseks.

Miks vajab ettevõte vestlusboose? Sellel on põhjuseid, nagu rutiinsetest ülesannetest vabanemine ja kasutajate mitmete taotluste samaaegne töötlemine. Lisaks aitab klientide lojaalsust koguda tohutu kiirusega kasutajate taotluste töötlemine vestlusprogrammidega.

Vestlusprogrammidest saavad kasu ka tarbijad ja nad on selle tehnoloogia vastu üha enam huvi tundnud. 2017. aasta novembris 4. rahvusvahelisel Interneti-teadusteemalisel konverentsil esitletud uuring tõi välja põhjused, miks inimesed valivad vestlusprogrammidega suhelda. Selle uuringu kohaselt on peamised tegurid, mis motiveerivad inimesi vestlusprogramme kasutama:

  • Tootlikkus. Vestlusbotid pakuvad kiiret ja tõhusat abi või juurdepääsu teabele.
  • Meelelahutus. Vestlusbotid lõbustavad inimesi, andes neile naljakaid näpunäiteid. Samuti aitavad nad tappa aega, kui kasutajatel pole midagi teha.
  • Sotsiaalsed ja suhtelised tegurid. Vestlusbotid soodustavad konversioone ja parandavad sotsiaalseid kogemusi. Bottidega vestlemine aitab vältida ka üksindust, annab võimaluse rääkida ilma, et neid hinnataks, ning parandab vestlusoskusi.
  • Uudishimu. Vestlusbottide uudsus tekitab uudishimu. Inimesed tahavad uurida oma võimeid ja proovida midagi uut.

Tutvuge vestlusobotite ajalooga

Ja näeme, et esimene jutukas robot kirjutati USA-s 1966. aastal. Selle rakendas Massachusettsi tehnoloogiainstituudi arvutiteadlane Joseph Weizenbaum ja selle nimi oli Eliza. Vestlusbot eksitas inimesi, nii et autentne oli sellega suhtlemine.

90ndate alguses töötati välja Turingi test, mis võimaldab arvutite abil kindlaks teha mõtlemise võimaluse. See koosneb järgmisest. Inimene räägib nii inimesega kui ka arvutiga. Eesmärk on välja selgitada, kes on tema vestluskaaslane - inimene või masin. See test viiakse läbi meie päevil ja paljud vestlusprogrammid on sellega edukalt hakkama saanud.

Mis puutub vestlusobotite tüüpidesse

Sõltuvalt sellest, kuidas konkreetsed robotid programmeeriti, võime need jagada kahte suurde rühma: töötamine vastavalt eelnevalt ettevalmistatud käskudele (lihtne chatbot) ja väljaõpetatud (nutikas või edasijõudnud chatbot).

Lihtsad vestlusprogrammid töötavad eelnevalt kirjutatud märksõnade põhjal, millest nad saavad aru. Kõik need käsud peab arendaja kirjutama eraldi, kasutades tavalisi avaldisi või muid stringi analüüsi vorme. Kui kasutaja on esitanud küsimuse ilma ühte märksõna kasutamata, ei saa robot sellest aru ja reageerib reeglina sõnumitega nagu “vabandust, ma ei saanud aru”.

Nutikad vestlusbotid loodavad kasutajatega suheldes tehisintellektile. Eelnevalt ettevalmistatud vastuste asemel vastab robot teemakohaste asjakohaste soovitustega. Lisaks registreeritakse kõik klientide öeldud sõnad hilisemaks töötlemiseks. Forresteri raportis “Chatbotsi riik” viidatakse siiski sellele, et tehisintellekt pole maagia ja pole veel valmis kasutajatele imelisi elamusi pakkuma. Vastupidi, see nõuab tohutult tööd:

„Vestluse arendajad ja kujundajad on aednikud: nad peavad kalduma vestlusprogrammidesse ja juhendama oma kasvu pideva, kuid samas õrna paranduse kaudu. need disainerid peavad ka kerjama, sundima ja julgustama kliente protsessi ajal vähemate kogemustega leppima: õppimine on tõesti aeglane. ”

Kõige populaarsem chatbot

Robotite jaoks on olemas erinevad otsimootorid, näiteks Chatbottle, Botlist ja Thereisabotforthat, mis aitavad näiteks arendajatel kasutajaid uute vestlusbottide käivitamisest teavitada. Need saidid pakuvad ka robotite järjestamist erinevate parameetrite järgi: häälte arv, kasutajate statistika, platvormid, kategooriad (reisimine, produktiivsus, sotsiaalne suhtlus, e-kaubandus, meelelahutus, uudised jne). Neil on rohkem kui kolm ja pool tuhat robotit Facebook Messengeri, Slacki, Skype'i ja Kiku jaoks.

Chatboti otsimootorite kaudu leiate igas kategoorias huvitava rakenduse, nt. parim vestlusbott Facebooki Messengeri jaoks on Poncho. See saadab teile isiklikke ilmaprognoose nalja või naljakate meemidega ja näeb seega rohkem välja nagu meteoroloogide sõber kui hingetu ilmateateteenus.

Mida saavad chatbotid teha?

"Ma arvan, et vestlusbotid on fänni ja kaubamärgi või kuulsuse vahelised suhted tulevikus." ~ Christina Milian

Nii idufirmad kui ka asjatundlikud ettevõtted integreerivad interaktiivseid agente nüüd oma igapäevastesse toimingutesse, suhtlemisse klientide ja müügiprotsessidega. Vestlusbotid saavad aidata:

Parandada klienditeenindust. See on parim valik neile, kes ei soovi, et nende kliendid:

  • Oodake operaatori vastust - “Jääge liinile, teie kõne on meile väga oluline” on alati tüütu, kas pole?
  • Otsige vastust KKK-st - reeglina pole kasutajatel aega kümnete juhistega lehtede sirvimiseks.

Sujuvamaks ostmisprotsessi. Vestlusboti jaoks on vaja ainult kirjutada, mida soovite, ja bot saadab selle teabe müügiosakonda. Te ei pea kordama mitu korda „mul on vaja sama, kuid metallnuppudega“. Lisaks mäletab vestlusbott teie eelistusi ja kasutab seda teavet naastes.

Isikupärasta suhtlus. Pika teabeloendi kuvamise asemel vastab vestlusprogramm külastajate konkreetsetele küsimustele. Mida rohkem tähelepanu klient saab, seda suurem on tema soov midagi osta.

Parandage reageerimise määra. Umbes 90% Facebooki ärilehtedelt saadetud küsimustele jääb vastuseta. Chatbot vastab 100% sõnumitele ja teisendab rohkem külastajaid ostjateks.

Automatiseeri korduvad toimingud. Enamik kliente soovib saada vastuseid samadele küsimustele - millal te töötate? Mis on sinu asukoht? Kas teete tarneid? Selleks, et mitte iga kord samu vastuseid kirjutada, tehke vestlusbot. See vähendab teie töötajate töökoormust.

Kuidas luua vestlusboot?

Kui meil õnnestus teid inspireerida looma oma vestlusboot, siis siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil alustada. Seal on 4 peamist etappi:

1. Määratlege eesmärgid. Mida peaks teie vestlusboot tegema? Märkige selgelt funktsioonide loend, mida teie vestlusbot peab täitma.
2. Valige oma klientidega suhtlemiseks kanal. Olge seal, kus teie kliendid eelistavad suhelda - teie veebisait, mobiilirakendus, Facebook Messenger, WhatsApp või muu sõnumsideplatvorm.
3. Valige loomise viis. Neid on kaks: valmidusega vestlusbotitarkvara kasutamine või kohandatud roboti loomine nullist.
4. Looge, kohandage ja käivitage. Kirjeldage selle toimingute algoritmi, töötage välja vastuste andmebaas ja testige vestlusprogrammi tööd. Enne oma loomingu kuvamist potentsiaalsetele klientidele kontrollige üle kõik.

Vaatame nüüd lähemalt 2 lähenemist vestlusobotite loomisele:

Nullist loomine. Kui te pole ise programmeerija, peate palgama tarkvaraarendusettevõtte, kuna see meetod nõuab tööd koodiga, käsitsi integreerimist käskjaladega ja kohandamist. Selle lähenemisviisi eeliste hulgas on:

  • täielik vastavus teie vajadustele,
  • kontroll andmete üle, mida robot saab,
  • võimalus hõlpsalt parandusi teha,
  • parim kliendipõhiste vestlusprogrammide jaoks.

See meetod võib nõuda olulisi rahalisi ja ajalisi investeeringuid.

Chatboti ehitaja platvormide kasutamine. Saate luua vestlusteboti teenuste abil, mis pakuvad kõiki vajalikke funktsioone ja integratsioone. See võib olla hea valik teie meeskonda teenindava ettevõttesisese vestlusbooti jaoks. Selle valikuga on seotud mõned puudused, sealhulgas piiratud konfiguratsioon ja sõltuvus teenusest. Mõned populaarsed platvormid vestlusobotite loomiseks on:

  • Chatfuel,
  • Piiksuhelm,
  • ChattyPeople,
  • Botsify,
  • Smooch.io.

Vestlusbottide loomise väljakutse

Peamine väljakutse on vestlusprogrammi õpetamine klientide keele mõistmiseks. Igas ettevõttes väljendavad kliendid end erinevalt ja iga sihtrühma rühm räägib omal moel. Keelt mõjutavad turul toimuvad reklaamikampaaniad, riigi poliitiline olukord, uute teenuste ja toodete väljaandmine muu hulgas Googleilt, Apple'ilt ja Pepsi'lt. Inimeste kõneviis sõltub nende linnast, tujust, ilmast ja kuufaasist. Oluline roll klientidega suhtlemisel võib olla näiteks filmi Tähesõjad ilmumine. Sellepärast nõuab vestlusboti koolitamine, et õigesti mõista kõike, mida kasutaja kirjutab, palju pingutusi.

Pidage meeles:

  • Seal on lihtsad ja edasijõudnud robotid.
  • Täiustatud vestlusbot on tehisintellekt, mis suhtleb inimesega.
  • Vestlusbotid on kasulikud nii ettevõtjatele kui ka klientidele.
  • On vaja mõista sihtrühma keelt.

Järeldus. Mida teha?

Paljud ettevõtete omanikud alles hakkavad mõistma, milliseid eeliseid vestlusprogrammid neile pakkuda võivad. See tehnoloogia on alles varajases staadiumis, selle võimalused pidevalt kasvavad ja parimaid vestlusprogramme pole veel vaja luua.

Investeerige oma ettevõtte jaoks vestlusboti ehitamisse ja olge innovatsiooni esirinnas!

Algselt avaldati saidil anadea.info.

See lugu on avaldatud Mediumi suurimas ettevõtlusväljaandes The Startup, millele järgneb 281 454 inimest.

Liituge, et saada meie parimaid lugusid siit.