Repusurance | Kuidas kaitsta oma ettevõtte maine Internetis?

Repusurance | Teie ettevõtte maine on selle kõige väärtuslikum vara. Kui see on tuhmunud, võite kaotada kliendid ja müügi. See artikkel näitab, kui negatiivsed arvustused ei ole alati need, mis nad tunduvad ja mida saate selles teha.

Kuidas kaitsta oma ettevõtte maine Internetis

Nii äris kui ka elus seisame või langeme oma maine staatuse alla. Ettevõtted kulutavad palju aastaid ja kulutavad palju raha, et luua positiivne maine personali koolituse, klienditeeninduse poliitikate, klientide tagasiside kuulamise ja muu abil.

Repusurance | Vaatamata kõigele, mida ettevõte saab teha, on maine delikaatne objekt, mille saab mõne valesti paigutatud sõnaga hõlpsasti tuhandeks tükiks purustada. Kunagi pole see olnud tõesem kui Interneti-ülevaate saitide ja digitaalse mobiiltehnoloogia tänapäevases tehnoloogilises maailmas, kus ettevõtte jaoks kahjuliku ülevaate saab mõne minutiga avaldada kogu maailmale.

Repusurance | Kuid kas üks ülevaade mõjutab tõesti seda, kuidas inimesed teie ettevõtet näevad? Lõppude lõpuks, kui nad ringi vaatavad, võivad nad teie kohta leida ka muid häid ülevaateid. Kuid kui see on esimene potentsiaalse uue kliendi kontakt teie ettevõttega, kuidas ta otsib neid? Kas see on tõesti esimene (ja kõige püsivam) mulje, mida soovite jätta kellelegi, kes pole veel teiega äri teinud? Kui palju raskem on sellest kaubamärgi negatiivsest teadlikkusest üle saada, eriti selle inimesega ärisuhte alguses?

Teie ettevõtte veebipõhise esindatuse haldamine on väga oluline, eriti kuna 89% tarbijatest kogu maailmas hakkab toodet otsima, otsides enne ostu Internetist. Ja arvestades konkurentsi suurust, mis igal ettevõttel on, kui klient leiab teie ettevõtte kohta halva ülevaate, siis on tõenäoline, et ta liigub lihtsalt otsinguloendi allapoole järgmisele ettevõttele, mitte ei leia teie kohta positiivsemat arvustust. .

Repusurance | Veebimaine mainehaldus on iga ettevõtte jaoks tõesti oluline. Miks on vaja hallata, kuidas teie ettevõtte maine Internetis kujutatakse? See kõik on seotud sellega, kuidas inimesed tänapäeval sisseoste teevad.

Varem oli nii, et kui keegi soovib osta uut toodet, näiteks pesumasinat, lähevad nad telliste ja mördi poodi ning sirvivad nende pakutavat valikut, samuti küsivad sõpradelt ja perelt nõu parimate kohta valik teha.

Repusurance | Täna on Internet avanud mitte ainult tuhandeid, vaid ka miljoneid arvamusi, millele pääseb ligi ja mida saab sekundite jooksul lugeda veebipõhiste arvustuste saitidelt, sotsiaalmeedia vestlusteemadelt ja ostjate arvustustelt. Uskumatu 89% globaalsetest tarbijatest alustab veebipõhise otsinguga, mis aitab neil ostuotsuse tegemisel otsustada. Nii et see, mis teistel inimestel teie ettevõtte, toote või teenuse kohta öelda on, arvestab suuresti sellega, kas nad teevad sinult ostu või mitte.

Seega, et hoida oma veebimaine positiivset külge teie ettevõttes, peaksite seda armukadedalt valvama ja võtma ennetavaid meetmeid võimaliku kahju parandamiseks.

KES VÕIMALIK KAHJUTADA OMA VEEBISAINET?

KES VÕIMALIK KAHJUTADA OMA VEEBISAINET

Repusurance | On palju juhtumeid, kui kellelgi võidakse paluda avaldada halb ülevaade teie ettevõttest, ja see oleks väga ohtlik lihtsalt see vallandada, kuna teate või arvate, et see on vale või ebaõiglane.

Peate endalt küsima: "Miks tundis see inimene sunnitud neid asju ütlema?"

Repusurance | Ükskõik, kas kommentaaris on tõepärast tõde või mitte, on selge, et see inimene uskus, et põhjus oli neile tõeline ja oli sunnitud andma teile (ja järelikult ka ülejäänud internetile) teada, kui tugevalt nad end tunnevad. Ehkki negatiivsed kommentaarid ei pruugi kehtida, peate alati meeles pidama, et nende taga on tõeline inimene.

Kliendid

Repusurance | Inimestele meeldib öelda ettevõtetele „Kliendil on alati õigus”, olenemata sellest, kas nad on ebamõistlikud, nõuavad liiga palju või on neil ootusi, mis on lubatust suuremad. Nad on üles kasvanud sellest “mul on õigus” kultuurist. Nii et kui asjad ei lähe plaanipäraselt, tunnevad nad, et neil on õigus midagi öelda.

Kliendid

Ehkki klientidel pole ALATI õigus, pole nad ka alati VIGAD. Enne kui otsustate midagi ette võtta, peate enne individuaalsete toimingute tegemist uurima kliendi kogemusi.

Võistlejad

Repusurance | Kahjuks on tõsi, et mõned hoolimatute ettevõtete ettevõtted saavad kasutada räpaseid trikke, kirjutades ja avaldades teadlikult võltsnegatiivseid ülevaateid valekontrantide kohta oma konkurentide kohta. Võib olla väga keeruline tõestada, et ülevaade pole tõeline.

Võistlejad

YELP-i sarnased saidid, mis aktiivselt sihivad valepositiivseid arvustusi, hakkavad neid valenegatiivseid tuvastama ja eemaldama, kuid seni, kuni see on võltsülevaade, tuleb igaühega suhelda nii, nagu oleks tegemist tõelise kliendiga, olenemata sellest kõik kahtlused, mis teil võivad olla.

Töötajad

Repusurance | Olenemata sellest, kas nad on praegused või endised töötajad, kui mõni teie töötajatest on hale või on õnnetu, võivad nad lõpuks välja panna hulga negatiivseid kommentaare või ülevaateid. Kuid probleem ei põhjusta alati neid, kel on vimm.

Töötajad

Kõigil teie ettevõttes, alates tippjuhtidest ja lõpetades kaupluste müügipersonaliga, on teie ettevõttele potentsiaalne negatiivne ajakirjandus. Võib juhtuda, et keegi teeb avalduse, mis on väga vastuoluline; teie ettevõttega seotud töötajate halastamatu või kriminaalne käitumine; Sotsiaalmeedias võidakse avaldada vastuolulisi fotosid, milles osalevad teie töötajad, kajastades halvasti teie ettevõtet.

Oluline on suhtuda töötajatesse kõigisse põlvkondadesse või muudesse olukordadesse õigesti. Nii ahvatlev kui see võib olla töötajate töösuhte lõpetamine või vasturünnaku algatamine konkurendile, mis teie arvates on teid halb, põhjustab selline tegevus ainult suuremaid probleeme.

Repusurance | Mida saate teha, kui puutute kokku negatiivsete kommentaaridega sotsiaalmeedias, ajaveebis, arvustuste saidil või isegi oma veebisaidi kommentaaride sektsioonides?

Peate leidma viise haavade parandamiseks oma veebimaine korral. Otsige rahulikult ja ratsionaalselt võimalusi, kuidas lahendada asju viisil, mis kajastaks hästi teid ja teie ettevõtet. Kui ei, siis õnnestub teil oma veebimaine veelgi hirmutada.

VÄLTIGE TÄPSEMALT SISSE VÕTTA HÕLMATUD KAHJUSTAMIST

Repusurance | Ehkki on täiesti normaalne olla vihane või ärritunud negatiivsete kommentaaride pärast, mida teised võivad teie ettevõtte kohta öelda, peate vältima nende toimingute tegemist iga hinna eest ...

1. Ärge proovige kõiki jälgi kustutada

Paljud ettevõtted on kinni jäänud, arvates, et parim viis negatiivsete kommentaaride lahendamiseks on kustutada kõik halbadest jäljed ja siis see lihtsalt kaob. Õnnetu tõde on see, et kui olete midagi küberruumis avaldanud, on seda väga raske täielikult eemaldada, kuna mõned ettevõtted on nende maksumuse teada saanud. Ühte ettevõtet hõlmavat intsidenti mängiti enne 1,4 miljoni vaatamist - see on palju kliente!

Kommentaaride kustutamine ütleb potentsiaalsetele klientidele, et teil on midagi varjata või et teie ettevõttes on midagi valesti. See purustab igasuguse usalduse, mis neil võib olla teie vastu. Kui olete teinud vea, ärge kartke omada ja seejärel astuda positiivseid avalikke samme, et see õigesti viia. Inimesed austavad seda, et olete omandisse kuulunud, ja pühenduvad sellele, et saaksite selle korda. See loob usalduse teie ettevõtte motiivide ja eetika vastu.

2. Ära pese välja

Repusurance | Me võtame neid negatiivseid kommentaare sageli rünnakuna meie vastu isiklikult. Inimtegevus on (üle) reageerida ja saata solvav sõnade rike ülevaatajale tagasi. Need ei ole tegevused, mis viivad igas olukorras õnneliku tulemuseni.

Ettevõttena saate negatiivsetele kommentaaridele reageerimise kaudu teid kergesti avaliku kontrolli alla saada. Nii et enne rääkimist peate mõtlema. Me ütlesime varem, et Internetist ei kao kunagi midagi. Kas soovite tõesti avaldada midagi kiiruga ja hetke kuumuses kirjutatud teksti, mis naaseb teid ikka ja jälle hammustama?

Palju parem on esimene mustand välja kirjutada, seejärel jätta see mõneks tunniks seisma, kuni saate seda koosseisuvamas vaimus läbi vaadata ja liiga karmid sõnad pehmendada.

3. Ära pane kellegi suhu häid sõnu

Repusurance | Võite mõelda: „Kui nad saavad kirjutada halva arvustuse minu kohta, siis võin kirjutada hea!” See võib tunduda hea idee, kuid vale on vale. Võib-olla ütlete oma ettevõtte kohta tõeseid asju, kuid teeseldes end kellekski teiseks või paludes kellelgi teisel jätta teie kirjutatud või ajendatud hea ülevaade, olete petlik.

Kuidas sa saaksid kunagi kedagi uuesti usaldada, kui sa selle teada said? Pettus põhjustab ettevõtte vastu veelgi vähem usaldust kui negatiivse arvustuse või kahe lugemine. Kõik ettevõtted saavad halbu ülevaateid. Mitte kõik ettevõtted ei valeta oma kliente ja ka ettevõtted, kes tegutsevad selle avastamisel väga halvasti.

Vaadake üle saite nagu YELP ja otsingumootorid nagu Google mõistavad, et saitidele pannakse võltsitud häid ülevaateid. Kui nad isegi kahtlustavad, et see on nii, siis mitte ainult ei eemalda nad solvavat arvustust, vaid langetavad või isegi eemaldavad solvava ettevõtte asetuse, nii et nad ei ilmu otsingutes.

KUIDAS MINU ETTEVÕTLUS SAAB PROGNOOSIGA MEIE SIDUSÕIDU HALDAMIST?

Repusurance | Mainehaldus ei tähenda ainult probleemile reageerimist, vaid hõlmab tugeva aluse loomist potentsiaalsete klientide mõtetes ja usalduses. Parim viis on sealt välja tulla ja alustada suhete loomist oma potentsiaalsete uute klientidega sotsiaalmeedias, foorumites ja muudes kohtades, kus võite olla aktiivne osaleja.

Tugeva positiivse maine loomisel on teil parem võimalus tulla vastu teie negatiivsetele kommentaaridele. Kui sinust saab lugupeetud ja hästi läbimõeldud ärihääl, siis mõjub inimestele vähem tõenäoline üks negatiivne arvamus ja tõenäolisem, et ta kuulab su selgitust, aga ka kevadet oma kaitseks.

Ärge kartke tagasisidet - tegelikult äriettevõttena peaksite avalikult kutsuma kliente üles andma tagasisidet nii tihti kui võimalik. Nii näitate oma ettevõtet avatud ja läbipaistvana, mis hoolib klientide muredest.

Kui leiate negatiivse arvustuse või peate kaebusele avalikult vastama, proovige säilitada professionaalset, kuid abivalmis suhtumist. Proovige kõik õigustatud probleemid lahendada sõbralikult. Võib-olla soovite oma esialgse suhtluse selle inimesega arvustuste saidilt või foorumist välja jätta, kuid avaldage tulemused avalikult. Isegi kutsuge kaebuse esitaja oma esialgseid märkusi ümber hindama.

Repusurance | Ärge oodake, kuni keegi teie negatiivseid kommentaare teile edastab. Peate ennetavalt otsima, et veenduda, et saate halva arvustuse ilmnemisel pöörduda ja kommenteerida. Ehkki kõigi sotsiaalmeedia kommentaaride pidev lugemine võib olla keeruline, leidub rakendusi, mis aitavad teil jälgida, mida küberruumis räägitakse - rakendused nagu Trackur, Google Alerts, Sprout Social ja teised. Kui hoiate Interneti-impulssi, ei pea te kunagi üllatuma, mida teised teie kohta ütlevad.

VÕIMAME TEID AITAMA

Me teame, et hea veebimaine säilitamine on iga ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Kuid kõigi Interneti-alade jälgimiseks aja leidmine võib teie ettevõttelt väärtuslikud ressursid ära võtta.

Repusurance on auhinnatud ettevõte, mis pakub teenuseid rahvusvahelisel tasandil. Meie peakontor asub USA-s, harukontorid asuvad Suurbritannias Londonis, Dubai USA-s ja Chandigarh Indias. Repusurance pakub mainehaldust ja mainekindlustust.