Kuidas kasutada Whatsapp Businessit klienditeeninduse paremaks osutamiseks

Pilt vidinilt 360

Paar aastat tagasi teatas Facebook, et loob Whatsapi versiooni, mis rahuldaks ettevõtte vajadusi ja aitaks klientidega paremini suhelda. Kolmapäeval pidasid nad oma lubadused heaks, nagu nad alati teevad. Nüüd on meil Whatsapp for Business, YAY !!!!

Kuid oluline küsimus on, kuidas see muudab seda, kuidas me suhtleme juba Whatsappi kasutades, mida oleme alati tundnud?

Siin on mõned viisid, kuidas olen märganud, kuidas see just seda teeb.

Pilt Android Pitist

1.Liigestage oma ettevõtet: isikliku WhatsApp-i kasutamise äriliseks peamiseks puuduseks on see, et kui olete oma ettevõtte jaoks piisavalt usaldusväärsust üles ehitanud, võivad kliendid teiega äri ajada skeptiliselt või ettevaatlikult, eriti kui postitate isiklikku olekut või teateid või isegi saateid. Ettevõtte profiili abil saate märkida oma ettevõtte aadressi, veebisaidi, lahtiolekuajad ja selgelt öelda, mida teie ettevõte teeb või teie visiooni.

Ettevõtte „WhatsApp Business Profile” loomiseks toimige järgmiselt. Avage WhatsApp Business App> Puudutage rakenduse paremas ülanurgas menüünuppu, mida tähistatakse kolme punktiga> Seaded> Ettevõtte seaded> Profiil.

2. Parim sõnumside: peate võib-olla olema inimlik ja kõik muu, kuid teie ettevõte ei tee seda eriti siis, kui kliendid tunnevad, et vajavad teid kohe. Tööaega määrates ja silmapaistva „Away Message” loomisega saate tagada, et kaotate vähem kliente, kuvate neile järgmise sammu ja teate isegi neile, millal saate nende juurde tagasi pöörduda. See paneb neid tundma, nagu oleks neid ära kuulatud, ja te peate ka vastama. Mõnedele klientidelt saadud küsimustele või sõnumitele saate ka konkreetsete vastuste abil funktsiooni „Kiirvastused” seada, aidates teil nendele küsimustele tagasisidemehhanismi luua.

Ärasõnumi aktiveerimine või muutmine: minge seadetesse> Ettevõtte seaded> Ärasõnum> “Aktiveeri eemalõnum” ja muutke soovi korral sõnumit.

Jaotises „Eemal olevate sõnumite seaded” saate hõlpsalt ajastada, millal soovite sõnumi ilmumist. Sellel on kolm erinevat võimalust - alati saata, kohandatud ajakava ja väljaspool tööaega.

Pilt ettevõttelt Bouncegeek

3.Labige oma kliente paremaks jälgimiseks: sõltuvalt teie tellimuste arvust või ettevõtte iseloomust peate võib-olla salvestama oma kliendi nimesid veidrate anekdootidega, näiteks “Michaeli esimene tellimus” jne. . Ehkki sildistate oma kliente kõige lihtsamal viisil, võivad nad tõlkes eksida või kõigi teiste klientide keskel eksida. Kuid sellega saate oma kliente tõhusalt kategoriseerida kohe, kui nende staatus teie ettevõttes muutub. Näiteks võite hakata kliente sildistama kui „Regulaarid, Ootel tellimused, Promo kliendid” ja palju muud.

Klientide lisamiseks siltidele: klõpsake kliendi vestluslehel menüünupul> valige silt ja klõpsake nuppu Salvesta

Uute siltide lisamiseks klõpsake kliendi vestluslehel menüünuppu ja klõpsake siis nuppu „Uus silt”, klõpsake nuppu Salvesta

Need on mõned funktsioonid, mis on minu jaoks kasulikud, kuid olen kindel, et Whatsapp pole veel valmis ja alles nüüd nägime selle uue toote võimalusi.

Ma olen siin, et teavitada teid kõigest, mida avastan ja kuidas ma seda kasutanud olen. See on ikka uus, seega on nii palju õppida.

Andke mulle teada, kuidas kasutaksite oma oma ja kuidas see muudab teie ettevõtte sõnumsidet.

Terviseks !!!

See lugu on avaldatud keskmises suurimas ettevõtlusväljaandes The Startup, millele järgneb 292 582 inimest.

Liituge, et saada meie parimaid lugusid siit.