Kuidas kasutada vestlusbotte oma ettevõtte turundamiseks

Algselt avaldati saidil onix-systems.com.

Vestlusbotid on siin selleks, et muuta meie elu mugavamaks. Mille jaoks vestlusboteid kasutatakse? Neid kasutatakse kiire vastusena klientide küsimustele vastamiseks.

Oleme vestlusprogrammide kasutamisest ja kujundamisest juba varasemates postitustes rääkinud. Tutvuge meie artiklitega nendel teemadel:

  • Kuidas luua vestlusboot roboti arendamise raamistiku abil;
  • Kuidas luua Chatboti kasutajaliides (pöörates erilist tähelepanu vestluse voole ja keelele);
  • Projektide üleandmine Chatbotsis;
  • Objektide tuvastamine Chatbotsis ja mujal (kus räägime meie ettevõtte robotist Dogbi).

Seekord räägime sellest, kuidas kasutada vestlusprogramme ettevõtluses oma turunduskampaania hoogustamiseks. Siit saate teada, kuidas chatbot-tehnoloogia abil oma kliendibaasi vähem kasumlikult kasvatada.

Milleks vestlusbotte kasutatakse?

Eeldusel, et teate juba, millised vestlusbotid on, läheme nende eesmärgile. Värske ja köitva tehnoloogiana võivad vestlusbotid olla tõhusad meetodid inimeste asendamiseks. Tegelikult toovad nad sotsiaalmeedia kanalite (nt Facebook, YouTube, WhatsApp ja mis mitte) kaudu uue arusaama klientide suhtlemisest.

Sisuliselt tutvustavad äriettevõtted klientidega suhtlemise uut vormingut, mis võib viia turundusstrateegiate muutmiseni. Nüüd saate paljude bottidega jõuda paljude klientideni.

Chatboti turunduse trendikad artiklid:

1. Kuidas sai mu Chatbot 100 000 kasutajat ühe nädala jooksul
2. Kuidas arendada oma brändile sobivat Chatboti persooni
3. Kuidas suurendada müüki Messengeri turunduse abil
4. Chatboti konverents San Franciscos

Kas olete hiljuti kogenud tugimeeskondadelt sekundi jooksul vastuse saamist? Noh, see oli kõige tõenäolisem robot vastus. Üha sagedamini on teil teises otsas oleva elava inimese asemel programm, mis vastab kliendi küsimustele.

Klienditeeninduse uuendusena pakuvad vestlusprogrammid viivitamata ööpäevaringset abi. Kui teie ettevõte pakub laias valikus tooteid, võivad vestlusbotid olla potentsiaalsetele klientidele abistavad abilised.

Kõige algsel tasemel saab robot teha rohkem tegevusi vähem aega. Selle tulemusel asendavad ettevõtluse vestlusprogrammid inimeste vestluse pidevalt kasvava progressiooniga. Vestlusboti tehnoloogia kasv aitab ettevõtetel tõhusamalt tegutseda vähem tööjõudu kasutades.

See on, kuidas see tehnoloogia võib teie ettevõttele positiivset mõju avaldada:

  • Kliendiandmete genereerimine

Teave klientide huvide, taotluste ja ostude kohta saab andmeanalüüsi väärtuslikuks allikaks. Täpsema teabe abil klientide käitumise kohta on võimalik eelistuste, harjumuste ja huvide kohta täpsemaid prognoose teha.

Ilmselgelt võib chatboti äri aidata suurema tõhususe ja tõhususega võrrelda müügitulemusi veebisaidi või mobiilirakenduse kaudu. See virtuaalne sõber saab aidata paremini sihitud turunduskampaaniate seadistamisel.

  • Mobiiliotsingu eelistuste muutmine

Kuna üha rohkem tarbijaid hakkab ostma oma mobiilseadmetes, pakuvad vestlusbotid suurepärase võimaluse saada lemmikotsingumootoriks konkreetsete päringute jaoks (st ilm).

Kuidas see töötab? Vestlusbotid töötavad, kogudes näiteks Google'i kaudu mobiilseadmete kaudu otsingutulemusi. Sel juhul valivad nad saidid, millel on kõrgeim positsioon. Nende abiga võib veebisaidi mobiilne versioon suurendada veebisaidi liiklust.

Lihtsamalt öeldes toimivad vestlusbotid suurema kiiruse, tõhususe ja tõhususega alternatiivse kliendisuhtluse tööriistana.

Vaadake seda videot, et saada vestlusbottide eeliseid veelgi.

Chatboti abil sõbraks saamine

Kas olete valmis vestlusbootiks sõbraks saama? Vaatame, mis tüüpi robotitega võite kokku puutuda.

Vestlusbotte on kahte tüüpi:

  • Käsupõhised vestlusbotid
  • Tehisintellektil põhinevad (AI-põhised) vestlusprogrammid

Käsupõhised vestlusbotid sõltuvad vastuste ja heuristika kogumist. Botid reageerivad valides vastuse, mis põhineb päringu kontekstil. Selle puuduseks on see, et käsupõhised vestlusprogrammid ei saa luua uusi tekste.

Käsupõhiste vestlusprogrammide eriomadused (või piirangud):

  • Need on loodud piiratud küsimustele vastamiseks. Ebatüüpiliste päringute korral nõuab robot küsivalt inimeselt selgitust.
  • Vestlusbot saab funktsioone täita ainult oma koodi piires.
  • Õige tüüpi tagasiside andmiseks peab vestlusboot sellest kõigepealt aru saama. Käsupõhised vestlusbotid kasutavad küsimuste tõlgendamiseks ja neile vastamiseks kas dünaamilist või malliotsingut.

AI-põhised masinaõppe vestlusbotid saavad vastata keerukamatele küsimustele. Klient ei pea vestlusprogrammidega vesteldes esitama konkreetseid küsimusi. Need ettevõttele mõeldud vestlusprogrammid genereerivad loomuliku keele töötlemise juurest vastuseid. Lahe on see, et nad saavad varasematest küsimustest ja vastustest õppides aja võrra targemaks!

Mõlemal vestlusboti tüübil on oma plussid ja miinused. Käsupõhised vestlusprogrammid võivad anda keeleliselt erudeeritumaid vastuseid. Kuid nad ei saa vastata küsimustele, mis jäävad nende pädevusalast välja. Vastupidi, masinõppega vestlusbotid vajavad suurt hulka andmeid. Seega on pikemate lausete moodustamine neile väljakutse.

Mida saab maa peal need ettevõtluse robotid teha?

1. Need võivad parandada teie mastaapsust

Vestlusbotid pole inimpiirangutega piiratud. Reaalagendid saavad korraga hakkama ainult 2–3 vestlusega. Jututoad võivad töötada ilma inimagendi piiranguteta. Nad saavad korraga tegeleda miljonite päringutega; otsetoetusmeeskond võiks sellest jõuda vaid pisikese murdosani.

2. Nad saavad lühikese aja jooksul hakkama suure hulga päringutega

Oletame, et teie ettevõte saab palju päringuid. Vestlusbotid saavad teie klienditoe meeskonnalt koorma maha võtta. Ettevõtte vestlusbot võib toimida esimese tugipunktina. See saab ekraanilt vaadata klientide kõnesid ja sõnumeid ning vajadusel suunata need edasi inimagentide juurde.

3. Nad võivad aidata teha õiget valikut

Võimalik, et teie kliendid vajavad abi kaupade või teenuste loendist õige toote valimisel. Nad vajavad näpunäiteid, eriti kui nad soovivad osta midagi kallist, näiteks kaameraid, tahvelarvuteid jne. Vestlusprogrammid aitavad klientidel kiiresti õiget valikut teha.

4. Need aitavad teil müüa millenniumidele

Millennials ei soovi olla impulsiivsed ostjad. Nad eelistavad uurida enne konkreetse toote ostmist. Lisaks eelistavad tuhandeaastased inimesed telefonikõnede asemel suhelda reaalajas vestluste kaudu. Seega võiks paari vestlusboti omamine klienditeeninduse liinis olla nutikas samm oma kaubamärgi turundamiseks.

5. Need võivad muutuda teie turusisu tugevdajaks

Lõpptulemus: mida sagedamini saate oma klientidega ühendust võtta, seda suuremad on võimalused teie äriteenuseid või tooteid pakkuda. See kehtib eriti juhul, kui kasutate oma klientidega suhtlemiseks juba veebikanaleid.

Lisaks võivad need muuta teie klientide elu paremini hallatavaks. Kas mäletate vaeva, kui üritasite oma lemmikpizza jaoks mobiiltelefoninumbrit leida? Pizza Hut on selle probleemi lahendanud, kasutades vestlusprogramme, mis aitavad sujuvamaks muuta selle cheesy hiiglase tellimisprotsessi sujuvamaks.

Kliendid ei pea enam veebisaidiga lobisema ega telefoninumbrit jälitama. Nüüd saavad kliendid lihtsalt ja kiiresti tellida pitsasid otse Facebookist või Twitterisse.

6. See on interaktiivse turundusplatvormi katalüsaator

Chatboti tehnoloogia esindab proaktiivsemat lähenemisviisi turundusstrateegiatele. Rakendusi ja veebisaite võib nimetada passiivseks kasutajakogemuseks. Vastupidi, saate kasutada vestlusbotte, et muuta oma turunduskampaaniad tõeliselt interaktiivseteks. Nüüd saate vestlusbotitega platvormidel, nagu Facebook Messenger, jõuda korraga paljude inimesteni.

Lõplikud mõtted

Automatiseerimistehnoloogiad arenevad pidevalt ja kujundavad meie elu erinevaid valdkondi. Teie uus ettevõte saab kindlasti kasu sellest uuest suundumusest, mis mõjutab jätkuvalt tarbijaid ja ettevõtteid kogu maailmas.

Isegi kui olete väikeettevõtte omanik, saate oma veebiettevõtteid laiendada, luues vestlusprogramme. Need aitavad teil ROI-d suurendada ja teie aega säästa.

Võib-olla on õige aeg tellida esimesed robotid ettevõtte jaoks. Oleme siin selleks, et aidata teie unistusi reaalsusesse viia, luues esmaklassilise vestlusbooti, ​​mis on ainulaadselt loodud teie ettevõttele.

  • Laiendatud ja virtuaalse reaalsuse kümme parimat rakendust ettevõtluses
  • 9 Müüdava pood-veebisaidi arhitektuuri kõige olulisemad kujundusfunktsioonid
  • Konksud uusimas ReactJS versioonis

JÄRGNE MEILE:

Ärge unustage, et andke meile oma !