Kuidas vallandada toote kasutamine, mis kleepub

Niri märkus: selle külalise postituse autor on Janet Choi, kliendi.io tooteturunduse ja sisu vanemjuht

Meditatsioon, nagu iga tervislik harjumus, võtab kordamise kinni. Kuid kuigi meditatsiooni- ja teadlikkuserakenduse Calm taga olevad inimesed teadsid, et nende toote põhiväärtus on aidata inimestel õppida ja luua meditatsioonipraktikat - esialgu ei lasknud nad sellesse harjutusse liiga palju mõelda.

See muutus siis, kui nad uurisid oma käitumisandmeid ja avastasid, et kasutajad, kes on võtnud vaevaks rakenduse seadetes igapäevase meeldetuletuse kavandamiseks, jäävad palju tõenäolisemalt kinni. Kui nad pärast esimest meditatsiooniseanssi proaktiivselt uusi kasutajaid igapäevase meeldetuletuse seadmiseks ajendasid, nägi Calm, et igapäevane kinnipidamine on kolmekordistunud - ja nende analüüsiplatvormi Amplitude andmetel mõjutas see tõus ka iganädalast ja igakuist kinnipidamist.

Rahulik suurendas nende toote edukust, muutes kasutajatele hõlpsamaks meelde jätta rakenduse kasutamise selle põhiväärtuse jaoks.

Kui loote veebi- või mobiiltooteid, tegelete tegelikult ülesannete haldamisega. Olete kindel, et teie toode saab teie klientide elu korduvaks osaks. Selle saavutamiseks peate oma kasutajaid motiveerima uue harjumuse loomiseks.

Mõnikord unustavad tarkvaraettevõtted, et nende ehitatav pole lihtsalt toode, mida inimesed peavad väärtuslikuks. Osa teie ehitamisest on see, kuidas inimesed selle väärtuse leiavad ja kogevad. Seda on lihtne kahe silma vahele jätta, sest see tundub piisava väljakutsena suurepärase toote loomiseks, mis aitab kasutajaid nende vajaduste rahuldamisel. Kuid inimesed on natuke absurdsed. Me ei jõua kõigi oma eesmärkide saavutamiseni, kõigi oma ülesannete täitmiseni ega oma otsuste täitmisele - need on inimesed, kellega koos töötate!

Kuidas neid absurdseid inimesi kaasata ja hoida? Vaatame ühte võtit uute kleepuvate harjumuste loomisel.

Harjumuse taga: motiveerivad päästikud

Harjumused ei alga tegevusega. Need algavad tegevuse vallandamisega.

Käitumusliku disaini ekspert Nir Eyal illustreerib, kuidas kujundate oma konksumudeliga harjumusi või “valmistamise soovi”. Sa juhendad kasutajaid läbi teatud kogemuste jada, alates vallandamisest kuni tegevumiseni, premeerimiseni ja investeeringuni. Ja kordamine on siin oluline, nagu Eyal selgitab: “mida sagedamini kasutajad neist läbi jooksevad, seda tõenäolisemalt nad ise käivituvad.” Pange tähele, kuidas toote kasutamine - toiming Eyali konksumudelis - on kolmas samm, mitte üks või isegi kaks .

Regulaarsed meeldetuletused, nagu näiteks Calmilt, on päästikud, mis on esimene samm harjumuse loomisel. Kuid päästikud pole lihtsalt välised. Olenemata sellest, kui palju väliseid päästikuid inimestele pakute, ei kavatse nad midagi ette võtta, kui nad tegelikult ei taha. Samuti on oluline sisemine päästik, mis peab kasutaja sees olemas olema.

Sisemine motivatsioon, ülesanne, mis tuleneb ise ülesande täitmise rahuldamisest, tuleb seestpoolt. Päästikute kavandamisel ei arvestata mitte ainult sellega, kuidas saada kasutaja toote juurde - mis on väline -, vaid ka seda, kuidas ühendada kasutaja sisemise eesmärgiga ja mida nad tegelikult tahavad. Sisemine motivatsioon pakub kütust ja just sinna peaksite oma välise päästiku sädemetega püüdma.

See kliendikeskne komponent on ülitähtis, kuna inimeste käitumise muutmiseks juba loodud soonest tuleb ületada nii palju inertsust. Pardaekspert Samuel Hulick tuletab meile meelde:

Pidage meeles, et inimesed vahetuvad teie toote vastu, olenemata sellest, kas nad tulevad teie juurde otsese konkurendi juurest või mitte. Neil on oma "vana moodus" asjade tegemiseks ja teie tööleasumine on see, et nad saaksid kogeda teie toote pakutavat head elu.

Nii et teie väliste päästikute edu sõltub sellest, kui lähete sügavamale kui madalad teated ja nüansid. Asi ei puuduta meeldetuletust ega toodet. Keegi pole sisuliselt motiveeritud oma profiile täiendama ega toote juurde tagasi tulema - neid motiveerib see, mida nad saavad teha ja sellest välja tulla. Ükski see toimib ilma kasutaja kavatsuste ja eesmärkidega ühenduseta.

Meeldetuletused, mis käivitavad toote seotuse

Hook-mudeli pealiskaudne äravõtmine on see, et proovite oma kliente paljudele tüütutele päästikutele ebasoodsasse vormi lasta. Selle asemel on teie eesmärk kujundada olulisus ja veenvus, et ületada sisemist motivatsiooni tekitavast inertsist ja sädemest.

Ehkki mõned välise e-posti päästikud võivad sõna otseses mõttes olla meeldetuletussõnumid, on muud tüüpi elutsükli e-kirjad, mis kägistavad, teavitavad, õpetavad ja meelelahutavad, ka meeldetuletuste tüübid, hoides teie brändi või tootevalikut silmas pidades. Vaatame mõnda näidet e-kirjadest, mis on motiveerivad käivitajad.

Lisage väärtus sõnumis endas

15Five on meeskonnahaldustarkvara, mis jälgib ettevõtte pulssi iganädalaste registreerimistega. Igal reedel registreerumisel saate seada eesmärgid järgmiseks nädalaks, mis aitab teil end vastutavana hoida ja oma edusamme mõõta. Igal kolmapäeval saate oma eesmärkide kohta väga lihtsa meeldetuletuse.

See on suurepärane näide 15Five kaasamise loomise ja hoidmise käivitajast. See tuletab teile meelde eesmärke, mille olete ise püstitanud (tere sisemine motivatsioon) - ajendades teid tegutsema. Nädala keskel toimuva registreerimisega on mul võimalus arvestada oma edusammude ja kursi õigsusega, selle asemel, et reedel kohale tulla ja aru saada, et ma pole kunagi oma seatud eesmärkideni jõudnud.

Nutikas samm on siin see, et toiming, mida 15Five soovib, et teeksite, on kasutajakeskne: vaadake oma eesmärgid üle. Isegi kui te rakendusesse sisenemiseks ei klõpsa nupul „Kuva oma 15Five”, saate sõnumist väärtust, kuna nad ei sunni teid nende eesmärkide vaatamiseks toote sisse logima. Selle asemel toimib e-posti meeldetuletus toote laiendusena.

Suurendage ootust

Kuidas on lood füüsiliste toodetega (nt tellimiskastid ja -teenused) ettevõtete harjumustega? Peamised toimingud, mida soovite, et teie kliendid võtaksid, on füüsiliste toodetega suhtlemine. Kuid see ei tähenda, et te ei saaks kavandada kaasamiseks tugevamaid käivitajaid.

Ipsy, igakuine ilutoodete tellimisteenus saadab eelvaate selle kohta, mida võite oma tulevasest Glam Bagist oodata.

Võimalik toiming, mida Ipsy soovib, et tema kliendid võtaksid, on nautida oma igakuise Glam Bag'i tooteid. Kuigi koti sisu kureerib Ipsy ja see on natuke üllatav, mõistab Ipsy, et ootamine pakub rõõmu. Nii võimendavad nad põnevust vargsi, mis suurendab kliendi rahulolu tellimuse saamisel ja kogu Ipsy-elamuse nautimisest.

Viige inimesed tagasi hobuse selga

Video hostimise platvorm Wistia pöördub uute kasutajate poole, et käivitada teie esimese video üleslaadimise põhitegevus:

Enamikul juhtudest ei jõua uued kasutajad konksumudeli sammuni “Toiming”, sest nad ei naase enam pärast esimest seanssi. Seetõttu on päästikud nii olulised. Elamine on hõivatud ja mõnikord peate ajendama uusi kasutajaid midagi tegema, et nende hetkele jõuda.

Kindla ülesande täitmise meeldetuletused ei ole mõeldud ainult uutele kasutajatele. Siin on korduv meeldetuletus uudiskirja tööriista Revue kaudu:

Nad loovad ühenduse kasutaja eesmärgiga - saadab tõhusa uudiskirja - ja loovad õige ülesande õigeks ajaks tagasi. Nutikad puudutused kasutaja sisemise motivatsiooni esile kutsumiseks hõlmavad kiire saata mõõdikuid eelmisele saadetud numbrile ja näpunäide sotsiaalse jagamise kohta järgmise numbri õnnestumiseks.

Kas teie tootele tagasi tõhusate väliste päästikute saatmise tulemus on? Ettevõtte unistuste stsenaarium: inimesed tahavad tegelikult teie e-kirju.

Duolingo kasutab Calmile väga sarnast lähenemist, kuna nii meditatsioon kui ka keele õppimine nõuavad harjutamist, harjutamist, harjutamist.

Duolingo igapäevased meeldetuletuste e-kirjad pakuvad kiiret positsiooni, et teid kursis hoida, ja need meeldetuletused on lisaväärtusfunktsioon, mille kasutajad saavad seadistada.

„E-kirjad ja teatised on olnud inimeste tagasitoomiseks ülimalt tõhusad,” kuulutab Duolingo kasvu- ja turunduse asepresident Gina Gotthilf. Tõend ei ole ainult kinnipidamismäärades. Duolingo kasutajad peavad neid meeldetuletuse e-kirju tegelikult väärtuslikuks. Inimesed eeldavad, et nad jõuavad postkasti oma Duolingo kasutajakogemuse osana, nii et igatsevad neid, kui neil seda pole.

Teie toote edu sõltub teie käitumusliku kujunduse õnnestumisest. Väärtuse ja kasu saamise juhised ning mõtteka kaasamise kordamine motiveerib kasutajaid teie tootega ikka ja jälle suhelda. Kasutage kasutaja vaatenurka, väljuge ettevõtluskesksete interaktsioonide isoleeritusest ja mõistke, et väljaspool teie toote piksleid on maailm, mille tagajärg on.

Sinu kord! Millistest tarkvaratoodetest on saanud teie elu rutiinne osa? Kas neil oli tõhusaid päästikuid? Jagage meiega kommentaarides!

Niri märkus: selle külalise postituse autor on Janet Choi, kliendi.io tooteturunduse ja sisu vanemjuht

Kui leiate, et see postitus on huvitav, tähendaks see mulle palju, kui saaksite alloleval rohelisel südamel klõpsata, et mulle sellest teada anda. See teeks tõesti minu päeva - tänan!

Nir Eyal on ajakirja NirAndFar.com ajakirja Hooked: How to Build Habit-Forming Products ja toodete psühholoogiat käsitlevate ajaveebide autor. Lisateavet käitumise muutmise kohta saate oma tasuta uudiskirjaga ja saate tasuta töövihiku.