Kuidas mõjutada mõju: Starbucksi asutaja Howard Schultzi õppetunnid

Iga edukas ettevõte on rohkem kui lihtsalt tulu. See skaleerib teie maailmapilti. Ja ma usun, et saate oma äriga koos ka positiivset sotsiaalset mõju mõõta. Kuid ainult siis, kui olete hea loomisega sama loominguline ja rahateadlik kui oma ettevõtte enda suhtes.

Starbucksi asutaja, endise tegevjuhi ja nüüdseks tegevjuhina on Howard Schultzi ülesanne küsida: kuidas jagate naabruses asuva kohviku intiimset kogemust kümnetes tuhandetes kohtades kogu maailmas? Kuidas hoida veerand miljonit töötajat positiivsena, järjepidevana ja lojaalsena? Kuidas tagada, et 100 miljonil iganädalasel kliendil - ainuüksi USA-l - on veetlevad kogemused?

Kui teie ettevõte mastaabib massiliselt, puudutate elu erinevatel tasanditel. Mõjutad töötajaid, kliente ja terveid kogukondi. Sõltuvalt teie ettevõttest võivad teie valikud mõjutada nende meeleolu, suhtlemise kvaliteeti, tulevikuväljavaateid. Teil on võimalus kujundada maailm paremaks või halvemaks.

Siin on kolm peamist õppetundi äri ja sotsiaalse hüvangu tasakaalustamise kohta, mis on võetud minu vestlusest Howardiga teemal Masters of Scale. Kogu episoodi saate siin kuulata või tellida iTunesist, Stitcherist või Art19-st.

1. õppetund: see ei tähenda ainult kasumit

„Ma arvan, et mind on alati tundnud inimesed, kes elavad teisel pool radu, ja kuna Starbucks arenes, üritasin ma luua sellist ettevõtet, kus mu isal polnud kunagi võimalust töötada. Ettevõte, mis prooviks tasakaalustada kasumit südametunnistusega. ”
—Howard Schultz

Howard soovib tasakaalustada kasumit südametunnistusega - justkui koormaks liiga palju kasumit tema südametunnistust ja vastupidi. Ja selles on tõde, kuid see pole kogu tõde. Kasum ja südametunnistus pole ei vaenlased ega sõbrad - nad on meeletud. Nende kahe ühendamisel peate olema loov. Howard ei seadnud kasumist eeliseid. Kuid ka tema ei seadnud kasumit esikohale. Ta asus tegelema mõlema probleemiga üheaegselt.

2. õppetund: targem investeering on teie meeskond

"Ma tahan investeerida oma inimestesse ja arvan, et suudan tõestada, et vähendame kurnatust, suurendame tulemuslikkust, kuid mis kõige tähtsam - luua selline ettevõte, kus inimesed tunnevad end osana millestki endast suuremaks."
—Howard Schultz, meenutades vestlust oma investoritega, kui ta pakkus Starbucksi esimese 100 töötaja jaoks kasu tervisele ja omakapitalile, enne kui ettevõte kasumit teenis.

Pange tähele, kuidas Howard ei öelnud: "Ma tahan investeerida meie inimestesse, sest see on õige asi" või "Ma tahan investeerida meie inimestesse, sest keegi ei investeerinud minu isasse".

Asutajana sotsiaalse hüvangu reklaamimiseks peate loovalt mõtlema, kuidas see teie ettevõtet aitab. Kasu ja sotsiaalset mõju peate määrama eesmärgi saavutamiseks. Ja peate võib-olla tegema seda viisil, millest keegi pole kunagi varem mõelnud. Ühiskondlik hüve võib olla kergemeelne, kuid äritulemused peaksid olema vaieldamatud. Kui peate endale järgima seda distsipliini taset, võib teie mõju suureneda.

Howard on selles kapten. Ta lihvis oma võimeid läbi aastatepikkuste raskete vestluste Starbucksi investoritega. Kui Howard ühendas punktid töötajate heade vibratsioonide ja aktsionäride tulude vahel, võidakse tema loogika kahtluse alla anda investoritele. Kuid see jõuab tagasi Howardi hüpoteesi juurde. Ta lihtsalt ei näinud oma ettevõtet samamoodi nagu teised inimesed.

Innovatsioon ei tähenda Howardi jaoks lihtsalt uusimat frappuccino maitset. See tähendab töötajatele mõeldud uusi programme, mis muudavad nad õnnelikumaks, entusiastlikumaks ja lojaalsemaks - nagu näiteks õppemaksu katmine kõigile töötajatele, sealhulgas osalise tööajaga töötajatele. Võite alustada tervisekindlustusest või omakapitalist. Võite lisada tasuta sööki või kontorilaua laua. Kuid kui soovite aja jooksul konkurentsis püsida, peate olema kursis töötajate sügavate vajadustega, kui need muutuvad. Eriti nende arenedes.

3. õppetund: ärge alahinnake inimsuhtluse jõudu

„Starbucks teenib sel aastal tulusid 23–25 miljardit dollarit, kuid meie keskmine müük on 5 dollarit. Mõelge vaid sellele, et me tegeleme pennide ja väikese dollarite äriga, nii et nii suure tulu saamiseks oleme täielikult sõltuvad inimeste käitumisest ... Näeme seda erineva objektiivi kaudu, mitte ainult kohviuuendused ja kaupluste kujundus, kuid mida me saame inimeste vaatevinklist teha? ”
—Howard Schultz

Kuna ettevõtted jõuavad sellisesse ulatuslikku ulatusse, mille Starbucks saavutas, seisavad nad paratamatult silmitsi uute väljakutsetega. Need kaks küsimust: “Kuidas teha head?” Ja “Kuidas teha head äri?” Muutuvad keerukamaks, kui teie võimalused - ja teie vastutus - suurenevad.

Kuidas hoida seda, mida Howard nimetab nende „ettevõtluse DNAks”? Kuidas hoida inimlikku fookust? Kuidas takistada kliente muutumast tuludeks ja töötajate muutumist töötajateks?

See pinge on iga suurettevõtte keskmes. Ja Howard toob selle perspektiivi uuele territooriumile sisenedes. Ta küsib, millise uuenduse saab ta turule tuua ja millise uuenduse saab ta töötajatele tuua.

Kuid kui mõelda inimestele laiemalt, võiksid kõik ettevõtted siin õppetunni ees seista. Kui me ehitame midagi, mis võiks üle võtta maailma nii, nagu seda tegi Starbucks, on võimalus küsida: mille eest me tahame seista? Milline mõju võib meil olla? Kuidas saaksime muuta inimeste elu - tegelikult kogu maailma - paremaks? Ja kuidas saaksime seda teha viisil, mis tugevdab meie ettevõtet?

Starbucksi edu võti? Howard on aastaid keskendunud töötajate õnnele ja küsinud: „Mida saaksime inimeste vaatenurgast ära teha?“ See on küsimus, mida kõik ettevõtted võiksid endalt sagedamini küsida.

Nagu need õppetunnid?

Oleme Netflixist, AirBnbist, Facebookist ja teistest loonud seitsme mängu, mis muudavad mängude muutmise taktikat majanduskasvu ja edu saavutamiseks, mida saate juba täna omaenda elus rakendada. Hankige taktika siit.