Kuidas karistada ettevõtte väärkäitumist ennast kurnamata

Näib, et nendel päevil on igal teisel nädalal mõistlik nördida ettevõtte ennekuulmatu käitumise pärast. Alates Unitedi jõhkrast reisija väljatõmbamisest kuni Uberi jätkuva ebaeetilise ja ebaseadusliku käitumiseni. Ausalt öeldes on see kurnav!

Suurtes osades tuleneb see kurnatus sellest, mis sunnib väärtegude tulva kogu aeg kaaluma: noh, mida sa sellega ette võtad?

Kui te lihtsalt midagi ei tee, jätkate nende inimeste teenuste ja toodete ostmist, kes teevad valesti, olete vähemalt osaliselt kaasosalised, eks? Ja kui kasutate iga võimaluse tõttu mõne üleastumise tõttu mõni ettevõte oma rahakotist keelustada, muutub elu kiiresti keeruliseks.

Kuid võib-olla ei pea see olema nii mustvalge. Võib-olla on otsustusvõimaluste spektris ruumi „mitte midagi teha” ja „neid igavesti keelata” vahel. Koht, mis muudab meie elu lihtsamaks, kuid saadab siiski sõnumi, mida iga kvartaalse tulemuse eest vastutav juht austab.

Võtame näiteks Unitedi. Täiesti labane käitumine, millele järgneb tegevjuhi esialgne heli-kurt reageering. Kõrge rõhk ja intensiivsus on hästi õigustatud. Kuid vähemalt leidis ettevõte lõpuks vabandusliku pigi, mis ei sisaldanud kohutavaid eufemismi nende põrutusest põhjustatud vägivalla eest maksva reisija vastu. See on teretulnud areng, kuid mõnest hetkelisest häbenemisest ei piisa tõenäoliselt nende poliitikate püsivate ja struktuuriliste muudatuste soodustamiseks.

Pärast Ameerika lennunduse konsolideerumist on Unitedi täielik ja püsiv lammutamine tõenäoliselt paljudele inimestele liiga ebamugav. Ja võib-olla on see ka pisut karm, kui nad teevad vaese arsti juures korralikke parandusi. Mis siis saab, kui selle asemel, et mõista nad oma reisiplaanidest alalisse pagulusse hukka, kohustute lihtsalt võtma järgmised kolm lendu teise lennuettevõtjaga.

Teile tekivad ajutised ebamugavused, võib-olla mõnevõrra kõrgemad hinnad, võib-olla natuke halvem ajastus reisimiseks, kuid teate, et see ei lähe igaveseks. Õpetate Unitedile majandusõpetust, mille üle võite tunda uhkust, kuid selleks ei pea te oma elu lõplikult ümber korraldama.

See on praktiline lause, võib-olla isegi proportsionaalne lause ja see, kui piisavalt kaasreisijaid järgib, saadab see ikkagi valju ja selge sõnumi, mis peaks motiveerima Unitedi broneerimispoliitikat ümber mõtlema.

Hea asi, mis on teie ettevõtte karistamisel praktiline, on see, et sellise kohtuotsuse täitmise tõenäosus näib tõenäoliselt palju parem kui tuumavariandi võimalus, milleks ma kunagi pole - lendan kunagi jälle! Ma mõtlen, et austan täielikult neid, kes tahavad ja suudavad sellise lausega toime tulla, kuid tegelikult arvan, et pisut kergematele asjadele on tõenäoliselt rohkem rakendajaid ja lõppkokkuvõttes suurem mõju.

Teine eelis on see, et see hoiab üksikisiku haletsusplaadi täitmata jäävate lausetega mineviku aastate üleastumiste eest. Igal nädalal juhtub piisavalt ebameeldivaid mänge, mida me lihtsalt ei saa endale lubada, kui igaühe korporatsioonide sitt-list on varasemate kurjategijatega igaveseks pakitud. Uutele tuleb ruumi teha!

Kui valite enamasti ettevõtte proportsionaalse käitumise karistamiseks sellise proportsionaalse lähenemisviisi, siis jätate võib-olla ka ruumi karmile ja püsivale karistusele, kui see tegelikult vajalik on. Nagu seriaalile, parandamatut kurjategijat nagu Uber.