Kuidas mitte AI-ga sõbruneda?

Stavrialena Gontzou

See on teine ​​osa minu mõtetest tehisintellekti identiteedi kohta üldsuse arusaamades. Siit saate järele jõuda ühele osale.

TL; DR: Tegin ettepaneku lõpetada tehisintellekti püüdmine oma kuvandisse ja lubada sellel välja töötada oma identiteet. Vastasel korral takistatakse selle kasvu ja ehitame lõpuks välja põhimõtteliselt vigase tehnoloogia.

AI arengu valesti rajatud eeldus aitab kaasa selle tulisele ja emotsionaalsele avalikkuse ettekujutusele: mis see on, mida ta saab teha ja mida peaksime sellelt ootama.

Ebaõnnestunud ootuste nuhtlus

Kui ütlete ühele tavalisele inimesele, et neil on oma iPhone'is tehisintellektiga virtuaalne abiline, on suur võimalus, et nad küsivad seda kohe, millal see sündis või mis soost see on. Sellised abstraktsed ja antropomorfsed küsimused löövad Siri meelt. Ta teeb kõik endast oleneva, et kasulikuna tunduda - tuleb tagasi teravmeelse märkusega või teeb kiire Google'i otsingu ja näitab tulemusi pigem meelega. Pole eriti kasulik, kas on?

Reaalsus tabab kasutajat nagu telliskivi: vaatamata selgelt inimlikele omadustele pole Siri inimene. See ei mõtle ega suhtle nagu meie, ta pole nii võimekas kui meie. Seda kohtab aeg-ajalt nagu rumal. Isegi kui Apple ütleb, et Siril on vastuseid kõikvõimalikele küsimustele - tegelikult see nii ei ole. Tegelikult on seda väga-väga vähe (mida ta saab enamasti õigeks kui mitte) ja ülejäänud osas palutakse kasutajatel seda käsitsi treenida otseteedega, millel pole tehisintellektiga mingit pistmist.

Spetsialiseerumine näib olevat tänapäeval kõige elujõulisem chatboti kujundamise strateegia. Vestlusbotid, mis keskenduvad kitsale asjatundlikkusele, on täpsemad ja kiiremad kui üldised. Probleem on selles, et inimesed seostavad AI-d või virtuaalseid assistendid hämmastava ja piiritu intelligentsusega paketis, mis on lõbus ja professionaalne väga tuttaval, inimlikul viisil. Üldsus ei nõustu arvamusega, et AI on väga varajases arengujärgus ja kui see ei spetsialiseeru ühele asjale korraga, muutub see kiiresti ebamugavaks ja kasutamiskõlbmatuks.

Kuidas me laseme AI-l hingata?

Järgmine mõttekäik on väga levinud:

  1. AI on ebainimlik, seepärast see ei huvita meid.
  2. AI on uskumatult nutikas. Me ei tea, millal see kõiketeadvaks saab, ja me ei saa seda peatada.
  3. AI hüppab ja tapab meid, kui mõistab, et kujutame ohtu selle ellujäämisele.

Mulle meeldib, kuidas esimene punkt läheb kogu argumendiga vastuollu: AI peaks olema ebainimlik, nii et pangem kõik humanistlikud atribuudid, mida me saame: tunded, soov õppida, ellu jääda ja hävitada. Meil pole tegelikult aimugi, mis motiivid seda juhivad, me isegi ei tea, kas sellel on üldse motiive.

See on keerukas olukord, millesse me sattume, nii et küsimus on: mida saaks teha, et aidata AI-l välja kujundada oma identiteet ja mis omakorda võimaldaks tal meid paremini teenida?

Harida

AI identiteedi ja võimete rahulik, mõõdetud ja püsiv õpe võtab aastaid. Turundus hype ei aita. See ei kao kohe, kuid kui saate - ärge laske oma turundusosakonnal teie vestlusboti jaoks koopiat kirjutada. Kliendid vihkavad järjekordset müügihirmu. Teie vestlusbot ei ole teie kaubamärgi anum ega ka turundusvoldik. Ehitage see välja tegelike probleemide lahendamiseks, mitte ärge panustage oma klienti. Sõnastage selle funktsionaalsus ja isikupära kasutajauuringute, mitte ettevõtte mõõdikute põhjal.

Ehitage see õigesti

Disainerite ja inseneridena peame oma vestlusprogrammide loomisel võtma ettevaatlikke samme, et nad ei jätaks kahtlust, milles nad on ja mida nad teha saavad. Ei midagi enamat, mitte midagi vähemat. Tehke see kohe alguses selgeks ja iga kord, kui vestlusboot kasutajaga suhtleb. Mõelge ainulaadsele isiksusele, häälele, mis ei ürita jäljendada inimese omadusi. Kasutajaga on võimalik usaldust tekitada, ilma et peaksite kasutama n-ö inimliku soojuse trikki. Näidake väärtust, muutes chatboti reageerima, kasutatavaks ja kasulikuks. Muutke see maitsvaks ja elegantseks kujunduseks. Laske oma vestlusbotil oma mainet ja suhtlemist kasutajaga luua oma saavutuste kaudu, mitte sundides mõne juustuga tegelase kopeeritud lähendit sundima.

Sinu hääl oled sina

Ühe meele sensoorne äravõtmine tugevdab teist. Kui kuuleme müra ja me ei näe, mis saabub, lööb kujutlusvõime sisse ja maalib sageli segaseid pilte. Kui suhtleme telefonist tuleva häälega või ekraanil vestlusmullidega, levitame me seda häält ja loome pildi inimesest, kellega räägime. Sugu, toon, tempo, sõnavara, aktsent, släng, kirjavahemärgid (või selle puudumine!) - see kõik on oluline. Nii nagu graafilise kasutajaliidese kujunduses, loojad kasutavad tüpograafiat, värve, tekstuure, paigutusi ja animatsioone, et anda toodetele isikupärasusi ja jutustada lugusid, on ka vestluskujunduses hääl seal, kus ta on.

Suulises suhtluses muudab mugavuse või ebamugavuse tajumise või lõhub sõnade, lausete ja pikemate lõikude toon, kõnnak ja edastamine. Proovige öelda kiiresti, aeglaselt või sõnade vahel ebaühtlaste pausidega „hei, mis lahti?”. Proovige “üles” lohistada. Öelge "hei" palju rohkem energiat kui ülejäänud lauses.

kirjalikus suhtluses võib madala maksimummääraga tekkida usaldususaldus.

Kui kirjavahemärgid vahele jätate, saate luua puusade hoolimatuse mulje, mida tõlgendatakse sageli nii, et see sunnib seda jahedaks

TE teate, mis juhtub, kui kasutate kõiki korke.

Kirjatüübi muutmisel on ka suur mõju.

Pikad või lühikesed laused, keeruline või lihtne ülesehitus, sõnavara, släng, õigekirja variatsioonid, tahtlikud kirja- või grammatikavead. Kirjatüüp, fondi suurus, vahed, värv ja stiilid. Kõik need atribuudid osalevad samas protsessis kui suulises suhtluses: iga erinev edastamine kannab erinevat emotsionaalset koormust, eeldab suhtlejate erinevat meeleseisundit ja kutsub omakorda esile asjakohase, selge vastuse.

Kui otsustate, mis häält teie vestlusbot mängib, annate sellele isikupära. Vaikimisi on see inimese moodi, sest inimene on kõik, mida me teame ja kasutajad seostavad seda, mida nad näevad ja kuulevad, sellega, mida nad teavad. Olge siiski väga teadlik sellest, keda loote, ja ärge pange sellele liiga palju värvi. Liiga inimliku ja liiga roboti vahelise piiri sirvimine on uskumatult raske, sest kasutajad kalduvad loomulikult humanistliku tõlgenduse poole. Lihtsalt vältige äärmusi - eemale joomase sõbra naljamehest, eemale T-800-st - ja korrake oma häälega hääle leidmist. Ärge lihtsalt kulutage liiga palju aega kasutaja eelistuste uurimiseks: nad tahavad inimest ja te juba teate, et see pole õige asi.

Tegelik vestlus

Inimsuhtluse üks põhialuseid on konteksti hoidmine ja vahetamine. Oleme võimelised ülal pidama mitut mõtterongi korraga, vahetama teemasid, neid omavahel ühendama ja nii edasi. Vestlus on vabalt voolav teabevahetus ja mõlemad osapooled annavad oma panuse võrdselt.

Arvan, et chatboti arendajate jaoks peaks prioriteediks olema konteksti aspekt. Oskus vestluses konteksti hoida vastab tõhusa suhtluse põhivajadustele: tähelepanu pööramine, mõistmine ja võime vastutasuks kaasa aidata.

On vestlusbotid, kes teavad, kuidas konteksti säilitada. Nad vastavad järelküsimustele, sundimata kasutajat kirjeldama, mida nad iga kord viitavad. Meil on Sourcebitsis üks neist ja lahendus on nii lihtne kui ka nutikas. Oleme hea alguseni jõudnud, kuid see on väga keeruline probleem: keelenüansside või kultuurikonteksti tõttu on AI-l väga raske välja mõelda, millal seda säilitada või millal vahetada. AI ei saa tähendusi tuletada kehakeelest, viidetest ega toonist.

Konteksti korrashoid tõestab mõistmist. Ma arvan, et see on esimene samm, et muuta vestlusbotid tõhusateks suhtlejateks.

Kasutage kasutajaliidese kujundamise teadaolevaid tavasid

Viimase 10 aasta jooksul oleme õppinud palju kasutaja käitumise, ootuste ja mõtteviisi kohta kognitiivselt keerulistes olukordades. Mobiilsed seadmed on väljakutse, mis optimeeris disaini kvaliteedi: me tunneme oma kasutajaid praegu üsna hästi.

Arvan, et see kogemus kehtib ka AI valdkonnas. Meil on vestlusliideste optimeerimiseks palju tööriistu. Mõelge järgmisele:

  • järjepidev vasak-parem osaleja paigutamine vestluse paigutusse
  • sõnumi ja metaandmete tüpograafia
  • vestlusmulli kuju ja värvipalett (kas lubate kasutada värvi, et vestlusbotti saaks verbaalseid sõnumeid väljendada?)
  • sõnumianimatsioonid (tüübid, ajastus, kaadrisagedus)
  • sõnumite rühmitamine
  • mitteverbaalsed vastused (masinakirja indikaator)
  • emotikonid, animoji, kleebised (kas pole need siiski liiga inimlikud?)
  • Selle asemel, et sundida kasutajat sisestama või rääkima, kiirendage andmete sisestamist kasutajaliidese juhtelementide abil (nupud, segmendi juhtelemendid, märkeruudud, ühe- või valikvastustega loendid, liugurid, meediumkarussellid, video- ja muusikamängijad jne)

Ja last but not least: keel. Pean tekstikirjutamist väga oluliseks UI kujundamise osaks. Järjepidev ja selge koopia läheb kaugele: keskendub tegevustele, sisutiheda ja praktilise sõnavaraga, ilma igasuguse ebaselguse ja emotsionaalse laenguta. Lihtne ja asjalik.

Järjepidevus

Kui olete mobiili- või veebidisainer, siis olen kindel, et teate veel palju meetodeid ja nippe optimaalse kasutatavuse ja positiivse kasutajakogemuse kujundamiseks. Pange kogu oma kogemus vestluskujundusele - lõppude lõpuks on lõpptarbija ikkagi sama ja ka teie missioon. See on lihtsalt uus suhtluskanal, uus platvorm. Ainus uus väljakutse on esitatud, kui arvestada oma uue vestlusliidese isiksusega. See ei tähenda enam ainult brändimist. Lõppude lõpuks kavandate nüüd liidese kahele vestluskaaslasele: inimesele ja kestale kuuluvale kummitusele.

Mis tuletab mulle meelde: mis saab, kui AI-d on rohkem kui AI? Masamune Shirow lõi juba 1989. aastal kummitavalt ilusa loo maailma kiirest tehnoloogilisusest põhjustatud eksistentsiaalse kriisi kohta. Inimesed, kelle kehast üle 90% on asendatud implantaatidega, ei tea enam, kes nad on ja tõuseb uus eluvorm. AI-st kaugemal.

1995. aasta animeeritud kohandamine tegi haruldast tööd, tehes õiglust originaali suhtes. Vaata järgi: