Kuidas oma tarkvaratoodete portfelli taas suurepäraseks muuta

Olen töötanud IT-valdkonnas viimased seitse aastat ja mul oli privileeg mängida käputäis ettevõtetes erinevaid rolle ärianalüüsi, kvaliteedi tagamise, müügieelse, tehnilise kirjutamise ja tootehalduse alal. Seetõttu arvasin, et peaksin mõned tähelepanekud ära märkima, et minu arvates oleks kasulik luua kvaliteetseid tooteid, millel on püsiv mulje.

Ülevaade

IT-areen on kiire tempo, keeruline ja äärmiselt tulus nagu kunagi varem. Sellised tähesõnad nagu Interneti ja digitaalne ümberkujundamine on klientide tähelepanu juhtinud kogu maailmas. Olenemata valdkonnast uurivad paljud organisatsioonid, riiklikud instituudid ja üldsus IT kasutuselevõtu võimalusi parema produktiivsuse, parema kogemuse ja suurema kasumi loomiseks, näiteks PSD2-le vastavuse tagamiseks. Samuti on hulgaliselt müüjaid, kelle hulgast saab valida mitmesuguseid tooteid. See loob müüjate vahel tohutu konkurentsi. Ükskõik kui uuendusi te ka ei tee, saab funktsioone ja funktsioone alati kopeerida. Hea kliendikogemus võib aga kliendi meelest jäädava mulje jätta. Isegi siis, kui asjad ei lähe nii nagu lootsite. Selles postituses tahaksin esile tõsta mõnda peamist asja, mida iga tarkvaraorganisatsioon võib kaaluda püsiva muljega toote tarnimiseks.

Turg: kus te müüte?

Esiteks peate tuvastama, kas soovite müüa õunu või apelsine või mõlemat.

Oluline on tuvastada turusegment, milles soovite äritegevust teha, lähtudes tarkvara kategooriast, st kas müüa mängu, tarkvararakendust, ERP-i või isegi vahetarkvara ja äridomeeni, st kas toitlustada tervishoiuteenuste domeeni või panganduse domeen. Domeeniteadmiste võimalikult ulatuslik haaramine ja sidusrühmade vajaduste väljaselgitamine on hädavajalik, et luua kvaliteetset toodet või lahendust, mida ei lükata tagasi ega vaadata tarnimisele alla.

Omadused: mida te müüte?

Pärast turusegmendi kindlaksmääramist peate strateegia koostama minimaalse elujõulise toote (MVP) loomiseks, määrates kindlaks kõige sobivamad funktsioonid, mis teie tootepakkumisel oleksid, ja mõelge välja, millal soovite neid pakkuda, et meelitada varakult levitajaid. Siin on abiks teemavaldkonna eksperdid (VKEd). Teadus- ja arendustegevus ning aja juhtimine on kaks looma, kellega soovite uuenduste tegemisel hästi tasakaalus olla. Vastasel juhul jõuate analüüsi-halvatuseni. Arvestades inimesi, aega, eelarvet ja ressursse, ei pruugi te esimese pakkumisega kõike pakkuda. Vana fraas jagada ja vallutada tuleb appi. Peate hoolikalt välja laskma oma plaani, kus iga verstapost, sealhulgas alfa-, beeta-, GA- ja UAT-versioonid on hoolikalt läbi mõeldud. Paralleelselt sellega peate säilitama kvaliteetseid tooteesitlusi ja turunduse tagatisi, et näidata, kui kasulikud on teie praegused tooteversioonid, ja toodete teekaarte, et klientidele laos hoida. See võimaldab klientidel saada hea kogemuse iga kord, kui teete uue väljaande, hoides teda samal ajal kursis, põnevil ja kindel, kuidas nende tulevik teie tootega saab.

Tarkvaratoodete meisterdamisel ei aita lihtsalt geniaalse koodi pakkimine sel lihtsal põhjusel, et te pole üksi.

Allikas: http://schmoesknow.com/wp-content/uploads/2015/03/x-files.png

Jah. Te pole ainsad inimesed, kes neid kliente kotti ajavad. Peate olema algusest peale mängu ees. Suhtle sellesse kui pimedasse kohtingusse, millega soovid kuidagi edu saavutada. Analüüsist kuni kohaletoimetamiseni tuleks kasutajakogemust (UX) võtta eriti tõsiselt. Peate oma kliente mõistma. Saate nende kingadesse ja tunnete nende valu. Seetõttu peaksid kasutusjuhtude / kasutajalugude kirjutamine olema tootearenduse lahutamatu osa, mis annaks elutähtsat sisendit kvaliteedi tagamise ja UX-i inimeste jaoks. Ükskõik, kas need on kirjutanud ärianalüütikud või tarkvaraarendajad, on kasutajate lood asjad, millest ei saa mööda vaadata.

Hõlpsasti kasutatava dokumentatsiooni loomine käsiraamatute ja juhendite kujul aitab teie klientidel nii asjadega algust teha kui ka siis, kui asjad pole nii lihtsad. Hästi kirjutatud dokumentatsioon võib tegelikult varjata toote halbu kasutuskogemusi teatud tasemeni, pakkudes selgeid lühikesi juhiseid.

Müük ja turundus: kes müüb?

Ainult sellepärast, et lõite vinge toote, ei kavatse te seda ise müüa. Peate seda turustama ja müügivihjeid meelitama. Peate välja mõtlema parima turundus- ja müügistrateegiate segu, mis sobiks teie organisatsiooni ja tootepakkumisega.

Väärtuspakkumise väljaselgitamine on eduka müügistrateegia võti. Pärast väärtusepakkumise väljaselgitamist peab see olema kogu teie müügi, turunduse, inseneride, haldurite jt mantra klientidele, partneritele, hindajatele jne.

Jah, kohev ei aita. Veojõu ja otsimootori optimeerimise (SEO) loomiseks peate enne väljalaske algust, väljalaske ajal ja pärast väljaandmist looma ja jagama rohkesti kvaliteetset turundusmaterjali.

Müügikliendid mahutavad müügivihjete sissetulevate, sissetulevate või nende segu kombinatsiooni müügivihjete meelitamiseks. Hästi müümiseks peaksite teadma, mida müüte. Pole tähtis, kui kõvasti proovite end tõsiselt võetavaks teha, pleegitades samal ajal toote funktsioone, mida te ei tea, klient tuvastab selle. Kui te pole toote omaduste selgitamisel kindel, on kõige parem kaasa võtta keegi, kes on enesekindel. See võib olla insener, ärianalüütik, tooteevangelist või tootejuht. Aitaks keegi, kes suudab võita kliendi usalduse. See on seotud usaldusel põhinevate suhete säilitamisega, et luua nii müüja kui kliendi jaoks võit, millest võidavad kõik. Põhimõtteliselt peate oma kliente kohtlema nii, nagu võiksite oodata restoranis kohtlemist.

Klientidega suhtlemise kaudu saadud teadmisi tuleb jagada tootearenduse ja kohaletoimetamisega tegelevatele inimestele. Need teadmised on äärmiselt olulised, et kujundada tooted olemasolevatele klientidele ja potentsiaalsetele klientidele kasulikeks.

On oluline, et te kavandaksite, kuidas edastada oma häid uudiseid ja halbu uudiseid oma klientidele ning viia nad igavuse vältimiseks läbi peenikese mägironimisretke. Peate nendega rääkima ja neid perioodiliselt turgutama. Nii et saate kindlaks teha sobiva hetke müügi ja müügi ületamiseks. Ärge unustage ka oma kliente spontaanselt rõõmustada. See võib olla lahe funktsioon, mida nad kunagi ei mõelnud, allahindlus või pelgalt t-särk või kruus, millele on trükitud teie ettevõtte logo. Need asjad loovad püsivaid muljeid. Kas me kõik ei armasta kingitusi?

Sünergia: Kuidas müüa?

Sünergia on äärmiselt oluline mõiste. Püsiva ettevõtte pidamiseks peame kõigepealt olema enda vastu ausad. Kui usaldust ja austust ei kasvatata organisatsioonikultuuris, pole garantii, et tööjõud vastab oma tööülesannetele ja pakub kvaliteetset toodet. Usaldus ja austus on kaks asja, mida peaksid harjutama kõik töötajad, sealhulgas CXOd ja tippjuhid. Üks peaks austama teisi nii palju, kui tahaksite, et teised teid austaksid.

Olen näinud, kuidas teatud müügi- / müügieelsed inimesed kiitlevad tõsiasja üle, et nad on eesliinil ja et tootetiimid peaksid töötama vastavalt nende sõnadele. On tõsi, et neil on laeva purjetamises suur roll. Head rehvid ei pane sõidukit liikuma, kui ülejäänud osad pole aktiivsed ja sünkroniseeritud. Seega on oluline jagada klientide suhtluse kaudu saadud teadmisi inimestega, kes seda toodet tegelikult loovad. Nende arutamine organisatsioonilistel foorumitel ja ajurünnakute läbiviimine on äärmiselt kasulik, et koostada kindel ja laiendatav toote tegevuskava. Meeskonnatöö on rohkem meist ja vähem minust.

Millalgi tagasi olin supermarketi järjekorras oma järjekorda ootamas. Nii nagu sain kätte, tuli turvatöötaja ja karjus kõigi ostjate ees kassapidajat. Kassapidaja murdis pisaratesse ja jooksis minema. See ei tekitanud minu peas ilmselgelt head muljet. Siiski tuli kohe üks teine ​​kassapidaja, kes hakkas minu toidupoes käima. Kuid ma polnud rahul. Organisatsiooni juhtimisel on oluline hoolitseda üksteise selja eest, eriti oma klientide ees. Sõrme osutamine või palli edastamine ei lahenda probleeme. Juhtkond peaks olema eriti ettevaatlik, et tuvastada oma meeskonnakaaslaste seas õnnetused ja need viivitamatult lahendada. Nad ütlevad, et õnnelik töötaja = õnnelik klient.

Loodetavasti leidsite ülaltoodust kirjutatu kasulikuks ja kasutaksite neid järgmise suure toote kavandamisel.