Foto autor Daria Nepriakhina saidil Unsplash

Kuidas oma klientidele muljet jätta, ilma et oleksite kunagi päriselt proovinud

Kellelgi tuli naeruväärne arusaam, et füüsilisest isikust ettevõtjana tegutsemine tähendas iseenda ülemuseks olemist, sel selgelt polnud ühtegi klienti. Kui juhite ettevõtteid, tellite iseseisvalt lepinguid või pakute mis tahes teenust, pole teil lihtsalt ülemust.

Teid on mitu.

Mitme kliendiga töötamise keerukus võrreldes otsese ülemusega on see, et muljet avaldab rohkem kui üks inimene, ja veelgi suurem võimalus, et teid ebaõnnestudes antakse teile üle keegi teine.

Selleks ajaks, kui olete tegelenud külma pikslitega, meiliga kirjavahetusega praeguste klientidega ja juba tekkinud probleemide lahendamisega, teete tõenäoliselt oma klientide õnnelikuks tegemiseks rohkem, kui teete tegelikult tööd, milleks olete tellinud .

Ja see eeldatakse, et olete selle kliendi juba pikaks ajaks lukustanud.

Nii oma praeguste kui ka tulevaste klientide muljet avaldamine on üks paljudest võimalustest, kuidas proovida silma paista konkurentsist eristuda ja püsivaid sissetulekuid säilitada. Mis viib mind esimese punkti juurde:

Kui räägite nendega, on nad teie klient. Täielik peatus.

Mind ei huvita, kas nad on küsinud teie tariife või saatnud e-kirja, kus küsitakse, mida saate nende heaks teha. Nad on teie klient ja peate neid sellisena kohtlema.

Võimalike klientide kohtlemine teise klassi kodanikena tagab ainult selle, et teil pole kunagi nendega püsivaid suhteid. Nii kaua, kui see on teie jaoks rahaliselt teostatav, pühendage oma klientidele võimalikult palju aega.

Siin on lihtne tõde - kui soovite oma klientidele muljet avaldada ilma proovimata, pöörake neile tähelepanu. Lõpetage rääkimine ja hakake kuulama. See selleks.

See vastus võib teid nurjata. Sellele pealkirjale klõpsamisel võisite otsida mõnda muud selgitust. Kuid kui saaksin, lubage mul näidata teile, miks tähelepanu pööramine ja vajaduste kuulamine, millest ei räägita, on mind aidanud rohkem, kui ma kunagi arvanud oleks.

Olen juba mõnda aega teinud koostööd digitaalse turunduse agentuuriga. Midagi eriti väljamõeldud - uurin nende vajadusi, kirjutan üles mõned artiklid ja kopeerin ning saadan need toimetajale, kes selle sealt võtab. See on lihtne töö ja pole eriti tulus, kuid järjepidev ning toimetaja on minu lemmik sidemees ja klient.

Mõne aja pärast märkasin, et ta oli mu ühistöö teemalised artiklid ümber kujundanud uue stiili - midagi sellist, mida ma polnud varem näinud, kuid tõenäoliselt töötas ta ükskõik millise töökorralduse kasuks, mis neil nende agentuuril oli. Nii et enne järgmise projekti artiklite saatmist muutsin vormingut, et see vastaks tema omadele.

See viis mind, mis? Kümme sekundit lõpule viia?

Veel kolme tunni pärast sain selle vastuseks:

Ma sain midagi enamat kui lihtsalt komplimendi. Minu töökoormus kahekordistus varsti pärast seda ja klient kummardus minu ajakava poole - mitte vastupidi. Sain kaks korda töö ja kaks korda vabaduse tähelepanu pöörates.

Siin on veel üks näide:

Vajasin mõnda muud agentuuri, et täita natuke vaba aega ja aidata mõne arve tasumisel. Kui leidsin agentuuri, mis tundus mulle nišile lähedal olevat, märkasin, et nad olid kandideerimiseks andnud üsna konkreetsed juhised.

Tavalise külma piksli kopeerimise asemel (mis on varem osutunud üsna tõhusaks) kirjutasin üles uue. See võttis mul jälle aega mitte rohkem kui 5 minutit. Sain vastuse vähem kui aja jooksul:

Minimaalsete ootuste täitmisega olin end eraldanud lugematu hulga taotlejate hulgast ja surunud oma avalduse kuhja tippu.

Ja jah - ma sain kaariku.

Nii et ärge minge autopiloodil klientidega rääkides ega potentsiaalsetele klientidele ette astudes. Te ei saada meilisõnumeid heatahtlikule olendile, kes hoiab teie raha pantvangis - räägite inimesega.

Sisestage oma Interneti-kirjavahetusele pisut inimlikkust. Ärge kartke mainida väikseid anekdoote, näiteks isiklikku märkust ilmastiku kohta või vajaduse korral isegi jooksvat sündmust. Ma ei ütle, et olge ebaprofessionaalne - ma ütlen, et olge normaalne.

Üks osa enda heaks töötamisest on oskus muuta oma isiksus isikliku brändi osaks. Ärge tühistage seda võimet. Olge pisut lõtv, kui see tegelikult nii on. Või ole kokkuvõtlik ja otsene. Mis on teie jaoks kõige ausam.

Tavaliselt on teil kliendi muljet avaldamiseks vaid üks pilt. Nii et pange see arvestama. Ole keegi, kellega inimesed tahavad tegelikult koostööd teha. Ja kes teab?

Võib-olla soovite ka nendega koostööd teha.

See lugu on avaldatud keskmises suurimas ettevõtlusväljaandes The Startup, millele järgneb 298 432 inimest.

Liituge, et saada meie parimaid lugusid siit.