Kuidas saada oma meeskonnalt parimat disaini tagasisidet

2015. aastal kirjutasin oma loomingulise tagasiside mõtted välja. See artikkel on loendivormingus:

  1. Tagasiside peaks olema lühike
  2. Tagasiside peaks olema tegevusele orienteeritud
  3. Tagasiside vorm peaks olema ühtlane

Sel ajal kasvas Planeetide disainimeeskond. Võtsime vastu ühe väljakutse, millega iga disainimeeskond silmitsi seisab: kuidas saada head tagasisidet?

Kaks aastat hiljem olen seda artiklit mitu korda läbi vaadanud, iga kord oma mõtteid täiendades ja neid muutes. Vaadates veelgi suurema kasvu ette, on õige aeg korralik värskendus teha.

Vaatame algseid teese.

1. Tagasiside peaks olema lühike

Kas ma ikka arvan, et tagasiside peaks olema lühike? Jah.

Lühike tagasiside on väikeste kiirete iteratsioonide tegemise võti. Mida kiirem on disainilahenduste tagasipöördumine, seda suurema kiirusega on ka disainimeeskond.

2. Tagasiside peaks olema tegevusele orienteeritud

Kas ma ikka arvan, et tagasiside peaks olema tegevusele orienteeritud? Ei

Hea on anda praktilist tagasisidet, kuid tulemust on lihtne üle rõhutada. Ettekirjutaja tagasiside seab ebareaalsed ootused ja selle vastuvõtmine on väga pettumust valmistav.

3. Tagasiside vorm peaks olema ühtlane

Kas ma ikka arvan, et tagasiside peaks olema ühtlase vorminguga? Jah.

Järjepidev vormindamine tähendab vähem ebaselgust. See muudab tagasiside andmise lihtsamaks ja tagasiside töötlemise lihtsamaks.

Minu kirjeldatud vorming oli siiski pisut liiga ühtlane ja lõi järsu õppekõvera. Rohkem tagasisidet on alati parem ja hea formaat peaks julgustama osalemist.

Tagasiside vormindamine: see on seotud kogu protsessiga

Minu algses disaini tagasiside raamistikus kasutati kitsalt määratletud malli. Praktikas osutus selline konkreetne ja ühtne vorm väga kohmakaks.

Tagasisidet andev inimene on seotud suure survega ja tagasiside andmise viis võib dünaamiliselt muutuda. Milline on nende kogemus? Kui palju nad eile õhtul magasid? Mida nad hommikusöögiks sõid? Kas nad üldse sõid hommikusööki?

Kui palute kellelgi vältida sõnu, mis neile loomulikult pähe tulevad, heidutab tagasisidet. Kellelegi sõnavara panga andmine tähendab, et uute ideede jaoks on vähem ruumi. Kokkuvõttes takistab keelele piirangute kehtestamine õiglast osalemist.

Meie tagasiside keele standardiseerimise asemel standardiseeris Planetaari kujundusmeeskond meie tagasiside protsessi. Sellel on neli osa:

  1. Registreeruge,
  2. Esitada küsimusi,
  3. Jagage reaktsioone,
  4. Jäädvustage ja jagage tagasisidet.

Märkused ajakastide ja jalgrattaga sõitmise kohta

Ajakastid on tagasisideprotsessis võimas tööriist. Ajakastid tähendavad „kindla aja tühistamist”. See välistab hea tagasiside suurima ohu: jalgrattaga sõitmine. Samuti kõlab see lahedalt.

Bikeshedding on hea tagasiside vaenlane. See on viide Parkinsoni triviaalsuse seadusele [1]. Ühesõnaga, bikeshedding kulutab aega väiksemate küsimuste arutamiseks (tavaliselt vaidlemiseks). Bikeshedding vähendab hoogu ja juhib tähelepanu sügavamatele teemadele.

Ajakasti tagasiside sessioonide abil oleme suutnud seada meeskonna ootused sukelduvuse sügavusele. Harjutamise ja jalgrattaga sõitmise tähelepaneliku pilguga saame 15 minutiga kogu meeskonnalt asjalikku tagasisidet.

Ettevalmistus

Ehkki mõnikord on kasulik küsida spontaanset ja viivitamatut tagasisidet, on oluline ka võimaluse korral teha mõni ettevalmistus.

Enne kui küsite oma meeskonnalt tagasisidet, veenduge, et annaksite tagasiside andjatele ettevalmistamiseks aega. Küsige osalemist peamistelt sidusrühmadelt. Planeerige tagasiside sessioonid ette, andes kõigile aega materjali üle vaadata. Esitage kontekst ja veenduge, et teie meeskond teaks, mida te neilt ootate.

Planeedil on meil tavaline mall, mida kasutame disainiülevaadete tegemiseks. See aitab meil kleepida kujunduse linke, retsensentidele esitatavaid küsimusi ja vajalikku konteksti.

Esimene samm: registreeruge

Empaatia on nagu suurriik. Kui saate aru, kuidas keegi end tunneb, on teil palju parem võimalus mõista tema tagasisidet. Et anda kõigile võimalus teie meeleseisundist aru saada, registreeruge enne kogumist või tagasiside andmist.

Me registreerume järgmiselt: iga inimene omakorda väidab kõike, mis nende mõttemaailma mõjutab. See võib olla nii, et “olen tõesti näljane”, “mind segab just minu saadetud e-kiri” või “olen põnevil, kui näitan teile meie edusamme.” Samuti on õige öelda “tähelepanu kõrvale juhtimine”.

Kontrollime tavaliselt popkorni stiilis, igaüks helistab järgmise.

Teine samm: esitage küsimusi

Tagasiside protsessis tavaline takistus on teabe puudus. On raske anda head tagasisidet, kui teil pole oma käsitletava teemaga hästi kursis: kuidas kujundus kujunes? Miks see on sinine? Mida tähendab lorem ipsum?

Tagasisidet küsival inimesel on oluline pakkuda ette konteksti [2]. Kuid on ka hea, kui tagasiside andjatele antakse võimalus küsimusi esitada. Nii jagab meeskond vastutust teabe kogumise eest. Küsimusi esitades aitab meeskond üksteisel mõista, mis nende ees seisab.

Küsimusi esitame järgmiselt: iga inimene omakorda küsib nii palju küsimusi, kui tahaks. Tagasisidet taotleval inimesel on võimalus vastata ja seejärel antakse see järgmisele inimesele. Minimeerime edasi-tagasi minimeerimise ja paneme kiboshi ristkõnesse.

Märkus alatu tagasiside kohta

On ahvatlev proovida tagasisidet küsimusele lisada. Näiteks „Miks te ei kasutanud Helveticat?”, Mitte „Miks just selle fondi valisite?”, Mõelge korraks läbi oma motivatsiooni ja küsige seda: kas olete vastusest huvitatud? Praktika abil saate oma küsimused keskenduda selgitamisele ja mõistmisele.

Kolmas samm: jagage reaktsioone

Järgmisena on aeg koguda tagasisidet. Siin saavad asjad keeruliseks, kus empaatia ja läbipaistvus võivad protsessi muuta või katkestada.

Kui annate tagasisidet, mõelge sellele tagasisidena kui reaktsioonile. Lühidalt öeldes on reaktsioon isiklik vastus. Tavaliselt sisaldab see sõnu “mina”, “mina” või “minu”. See põhineb tavaliselt muljel või subjektiivsel tõlgendusel. Reaktsiooni on kõige lihtsam määratleda näite abil:

Reaktsioon: see paigutus on minu jaoks väga kitsas.
Pole reaktsioon: lisage rohkem tühikuid.

Subjektiivsele tagasisidele keskendumine on hea, sest… noh, peaaegu kogu tagasiside on subjektiivne. Isegi objektiivselt näiv tagasiside - “need kaks bluusi ei kattu” - sisaldab eeldusi, mida ilmselt varem ei arutatud - et bluus peaks kokku langema.

Objektiivne tagasiside pole mitte ainult haruldane, vaid ka vähem väärtuslik. Igal inimrühmal on palju kogemusi, teadmisi ja seisukohti. Oma töö suhtes subjektiivsete reaktsioonide saamine annab palju rohkem teavet kui siis, kui sama grupp teeks objektiivseid tähelepanekuid.

Tagasiside mõtlemine reaktsioonina avab ukse ka tagasisidele, näiteks: “Mulle meeldib see.” See on suurepärane reaktsioon nii anda kui ka saada.

Kolmas ja pool sammu: öelge aitäh

„Tänan tagasiside eest!“ On parim viis positiivsele või negatiivsele tagasisidele vastamiseks. See hoiab vestlust edasi, väldib konflikte ning ehitab tänulikkust ja empaatiat.

Märkus tunnete kohta

Kunagi oli mul raske tunnete põhjal tagasisidet kuulda. Oma eelmises tagasiside essees läksin nii kaugele, et keelasin sõna "tunneb" tagasiside leksikonist. See oli suur viga.

Tunded on kõige hõlpsamini ligipääsetav tagasisideallikas. Soolereaktsioon - väga tugev, vahetu tüüpi tunne - on hea jagada.

Neljas samm: jäädvustage ja jagage tagasisidet

Kuigi see on protsessi viimane samm (ja kõige lihtsam), on tagasiside hõivamine ja jagamine ülioluline. Salvestuseta kaob enamik tagasisidet, tõlgitakse valesti või mis veel hullem: ignoreeritakse.

Tagasisidet saab lüüa mitmel viisil. Salvestage video- või telefonikõnesid, kirjutage märkmeid märkmikusse või google doci, lisage pilt InVisionile või käivitage tagasiside protsess Slackis. Tagasiside salvestamine muudab hilisema meeldetuletamise lihtsamaks, isegi kui te ei viita märkmetele hiljem.

Tagasiside jagamine seisneb ootuste hoidmises ja üksteise mõistmises. Hoidke oma märkmeid või salvestisi avalikus kohas (millele on teie meeskonnakaaslastel juurdepääs) ja kõik saavad sellest kasu. See võitleb ka hirmuga ilma jääda; Kui ma ei saa tagasisideseansi ajal kohal olla, võin alati hiljem järele jõuda.

Järeldus: praktika teeb täiuslikuks

Tagasiside on kujundamise tööriist, nagu näiteks Sketch või Micron pliiatsid. Parim osa tagasiside protsessis on see, et see on oma olemuselt meeskonna tegevus. Osaleda võib igaüks ja sellest saavad kasu kõik.

Nagu iga tööriist, muutub tagasiside protsess ka praktikaga paremaks. Planeedikul on meil olnud umbes 6 kuud lühikesi tagasisidetsüklit ja töötame endiselt selle täiustamise nimel (see artikkel on selle töö osa).

Üldiselt on fookuse nihutamine tagasiside keelelt ja tagasiside protsessi suunas võimaldanud meil olla kaasavam, töötada kiiremini ja kujundada paremini.

Loodan, et kohandate seda protsessi nii, et kogute oma tagasiside disaini kohta ja jagate õpitut.

Eriline tänu

Suurt osa sellest protsessist kujundas minu töö sõprade ja kolleegidega ettevõttes The Ready, August, Mediaan ja Parabol. Kõik need ettevõtted teevad ettevõtete töö parandamiseks kõvasti tööd ja olen neilt palju õppinud.

Lisaks sai sellest esseest palju kasu Joshua, Joshi, Vince ja Keni tagasiside. Aitäh!

[1] Nagu enamiku heade metafooride puhul, hõlmab ka see tuumaelektrijaama.
[2] Vt ettevalmistamise jagu.
[3] Soolereaktsioonid tuleks sellisena selgelt edastada, kuna neid on hea aeg-ajalt uuesti läbi vaadata.