Kuidas saada tagasiside abil kliendi usaldust?

„Müük ei tähenda enam müümist, vaid usalduse loomist ja harimist“
-Siva Devaki

Klientide usalduse teenimine ei ole lõpptulemus, see on lõputu protsess. Järjepidevuse tagamiseks peate selle kallal iga kord töötama.

Kohapeal klientide tagasiside

"Konkurentsile keskendumise asemel keskenduge klientidele"
- Scott D Cook

Klientide tagasiside on sama oluline kui see, kuidas me elamiseks toitu vajame. Seega on tagasiside organisatsiooni elus hoidmiseks ülitähtis. Klientide tagasisidele keskendumine võib anda teile ülevaate innovatsiooni loomiseks. Olge saadaval ja tehke klientidele ressursid ideede, tagasiside ja funktsioonitaotluste esitamiseks. Suhtlege rohkem oma klientidega, et nende nõudmistest paremini aru saada ja raskustest teada saada. Kui keskendute kliendiraskustele, loote suurepäraseid tooteid.

Looge foorum, kuhu kliendid saavad küsimusi postitada ja saate neile vastata. See foorum toimib teadmiste jagamise platvormina klientidele, töötajatele, ettevõtjatele ja esmakordsetele juhtidele. Nii saate selge nägemuse, mille kallal töötada. Klientidele vastates saate nende usalduse, mis aitab luua klientidega sügavamat sidet. Kliendi vajadustega tegelemine suurendab teie kliendi eluea väärtust. Põhimõtteliselt on edu tagasivõtmise võti klientide tagasiside ja edu on parema positiivse kogemusega õnnelikumad kliendid.

Näiteks korraldab Apple kliendikogemuse paremaks muutmiseks NPS-uuringuid.
Edelafirmad kasutavad klientide reisimuredega tegelemiseks sotsiaalmeediat.
Zappos pakub telefoni kasutavatele klientidele isikupärastatud teenust
Klientide tagasiside kogumiseks on Salesforce loonud platvormi nimega IdeaExchange. Nad panevad oma kliente hindama, tänades neid individuaalselt nende ideede eest.

Tehke ausat tootereklaami

“Parimat reklaami teevad rahulolevad kliendid”
-Philip Kotler

Kui jälgite klientide tagasisidet ja töötate selle kallal, saate parandada ja pakkuda enamat kui positiivset kogemust. Isegi kui teil on vähe kliente, jõuab teie teenus suurema hulga inimesteni. Kas sa tead, kuidas? Põhjus on see, et kui klient saab tootega parema kogemuse, jagab ta seda automaatselt ka teistele.

Nagu ütles Jeff Bezos,
"Kui teete ühe kliendi jaoks head, ütlevad nad 100 kliendile".

Kliendid saavad teie lojaalseteks promootoriteks ja turundajateks, kui hindate nende ideid ja tagasisidet. Kliendid on väga põnevil kui teie, kui nad kasutavad soovitud funktsiooni taotlust, nii et nad reklaamivad teie tooteid suuremale hulgale inimestele.

Tänapäeval jagavad kliendid oma kogemusi toodete kasutamisest sotsiaalmeedias, mis on ideaalne vahend teie toodete reklaamimiseks. Kui nad soovitavad teie tooteid teistele, läheb see nagu liblika efekt, mis aitab teil haarata tohutu rahvahulga. See leevendab teie turundusväljakutseid, suurendades seeläbi tootlikkust ja teie organisatsiooni mainet.

Toote lojaalsuse loomine

Toote lojaalsus on see, kui lojaalsed ja pühendunud kliendid on teie toodete ostmisel, sõltumata konkurendi toodetest. Kliendid jäävad lojaalseks alles siis, kui neil on teie toodetega positiivne kogemus. Jätkake oma toote ostmist pikaajaliselt, hoolimata tehnoloogia ja kultuuri muutustest, on keeruline. Peaksite oma toodet pidevalt muutma vastavalt muutuvatele suundumustele. Ja isegi seda tehakse klientide tagasiside abil nii lihtsalt.

Kliendid aitavad teil pidevalt muutuva tehnoloogiaga hakkama saada, kui on tõenäoline, et teie tooted on maailmas uus trend. See juhtub ainult siis, kui hindate oma kliente kõrgelt ja olete pühendunud ning paindlik nende tagasiside osas. Oma klientide paremaks tundmaõppimiseks viige läbi klientide uuringuid. Aidake neil nende vajadustega hoida teie sidet ja lojaalsust klientidega tugevana.

Lisage oma klientidele lisaväärtust

Kliendid on teie organisatsiooni päästerõngas. Andke oma klientidele kõrgeim prioriteet. Mainige neid oma ettevõtte veebisaitidel. Vastake ja tänage iga püsiklienti, kes andis ülevaate, kuidas teil luua paremaid tooteid ja pakkuda paremaid kogemusi.

Seega aitab neid olulisi samme järgides klientide tagasiside säilitada oma klientide usaldust ahela vastu ja iga kord, kui ahel töötab, annab see välja suurepäraseid tooteid ja parema positiivse kasutajakogemuse. Nii saate toota isegi null ebaõnnestunud tooteid ja funktsioone.

hellonext aitab teil klientide usalduse saavutamisel saada tagasisidet lihtsal viisil ja saada nendega hõlpsalt ühendust. Oleme puudutanud nii paljusid kliente tagasiside kaudu ja parandanud plahvatuslikult säilitust.