Kuidas joonistada uurimuslikku öökulli: 1. osa

Kui olete alustanud, olete juba poolel teel

Poolteist aastat tagasi liitusin oma meeskonnaga esimese kasutaja-uurijana. Puudusid uurimistoimingute raamistik ega tööriistad, mis toetaksid kasutatavuse testimist. Niisiis - ma hakkasin teadusuuringutega seotud sätteid nullist üles seadma.

Kaardistasin töövood ja isikud ning analüüsisin erinevatele kasutusjuhtudele sobivaimaid kasutajauurimisvahendeid. See viis kohtumiseni meie disaini peadirektoriga minu lahenduse tutvustamiseks. Pärast 30 ja enama meeskonna mobiliseerimist Palo Altost Mumbaisse teenin nüüd koostööd meie globaalse disainimeeskonnaga, et töötada välja ülemaailmse uurimisplaani kasutuselevõtu kava.

Mul on õnne, et mind on juhendanud mõned väga targad inimesed. Esitasin palju küsimusi, võtsin palju märkmeid ja panin need siia kokku, nii et ehk aitab see kedagi teist.

Nii tõmbasin uurimistöö öökulli.

1. samm. Joonistage kaks ringi

Esimene ring: uurimisplaani täpsustamine

Millised on praeguse uurimiskonteksti valupunktid? Kui laialt levinud või kaugeleulatuvad on need valupunktid? Kes neid väljakutseid jagab?

Nendele küsimustele vastamiseks hakkasin dokumenteerima enda töökonteksti, kaardistama oma töövoog kasutatavuse testide ja kasutajaintervjuude läbiviimiseks ning märkima igal sammul kasutatud tööriistad. Kirjutasin ka eepose ja kasutajate lugusid, et kajastada teadlaste peamisi kasutajate vajadusi.

Töökontekst, eepos ja kasutaja lood

Saatsin selle teki UX-i direktoritele kogu ettevõttes, paludes neil kinnitada uuringute tulemusi ja jagada oma kogemusi.

Seejärel viisin läbi kasutajaintervjuud nii paljude rollidega kui võimalik, nii paljudes ärivaldkondades. Alates tooteomanikest tootejuhtide, disainerite ja UX-i direktoriteni palusin kolleegidel rääkida oma kogemustest kasutajate teadmiste integreerimisel tootearendustsüklisse.

Siin on mõned küsimused, mida ma esitasin:

  • Milline on teie arengukadents - juga, vilgas, laine?
  • Milliseid tööriistu kasutate praegu disainilahenduste prototüüpide loomiseks? Mis teile nende tööriistade juures meeldib? Mis nende tööriistade jaoks pettumust valmistab?
  • Milliseid ressursse te kasutajate kohta küsite? Milliste rollidega (milliste inimestega) suhtlete kasutajatega ühenduse loomiseks?
  • Kas teie meeskond asub samas asukohas või on teil hajutatud meeskond?
  • Kas on aeg, kus arendajad ja disainerid saavad kokku vaadata kaadreid või makette koos? Kui tihti te seda teete?
  • Kas oskate öelda mulle aja, kui teil oli kasutaja / kasutatavuse küsimus ja vastus õnnestus? Kuidas see protsess teie jaoks hästi toimis?
  • Kas oskate öelda aega, kui teil oli kasutaja / kasutatavuse küsimus ja vastuse saamine ebaõnnestus? Kuidas see protsess teile pettumust valmistas?
Kõrgetasemelised vajadused isikutest, mis on loodud sisemiste kasutajaintervjuude põhjal

Teine ring: tulemuse määratlemine

Kuulates oma kolleegi Rana Chakrabarti suurepäraseid nõuandeid ettevõttes disainilahenduse laiendamise kohta, käsitlesin uurimistööd süsteemiprobleemina. Ma määratlesin tulemuse kui sihtimisvahendid ja raamistikud, mida saaks optimeerida.

Eesmärk
Eesmärk ei ole pelgalt „rohkem kasutajauuringuid”, kuna see eesmärk isoleerib uurimistööd ega võta arvesse seda, kuidas teadmised teiste rollide jaoks ära kasutatakse.

Tahame töötada teadusuuringute tarbimise suurendamise nimel kogu projekteerimis- ja arendusprotsessi vältel.

Edunäitajad
UX-rollid võivad koguda kasutajate teadmisi, kasutades teadustööriistu ja -meetodeid nende töökontekstile vastava aja jooksul, et teha õigeid asju.

UX-välised rollid saavad asja paremaks muutmiseks tugineda UX-i uurimismeetoditest kasutaja nõuete kinnitamiseks.

Mõõdikud
Mõõdikud peaksid olema konkreetsed iga meeskonna jaoks. Mõned näited hõlmavad järgmist:

  • Kulud - osalejate värbamiseks ja planeerimiseks kuluva aja vähendamine
  • Kaasamine - uuringupäringute mahu suurendamine

Kaasamine on minu arvates tõhus. Mulle meeldib gov.uk'i teadmiste kanban-tahvli mall kasutajate uurimistaotluste jälgimiseks ja haldamiseks.

Uhke moodus teadusuuringute, disaini ja arendustegevuse integreerimiseks ning uurimistulemuste jälgimiseks ja dokumenteerimiseks

Õppetunnid

Lihtsalt tee seda.

Alustamine võib olla hirmutav ja üleolev. Teadsin, et alustamiseks on vaja ühendada teiste UX-i rollidega. SAP-il on aga 90 000 kontoris 90 000 töötajat. Teadsin vaevalt kedagi, mul polnud juurdepääsu sisemistele jaotusnimekirjadele ja ma ei teadnud ühtegi teist kasutajauurijat.

Alustasin sellest, mida teadsin - meie ettevõtteportaal sisaldab põhjalikku töötajate kataloogi. Otsisin terminit „UX” ja saatsin kõigile selle terminiga inimestele e-kirju ükskõik millises profiilis. Jah, see võttis igavesti. Jah, ma pidin e-posti koopia lugematu arv kordi kopeerima ja kleepima. Kuid sain üle saja vastuse ja suutsin asja kiiresti käima saada.

Ära lase oma petja sündroomil end tagasi hoida. Sa said selle! Olete professionaalne probleemilahendaja ja kõiki probleeme saab ja peaks jaotama hammustussuurusteks tükkideks. Sellepärast alustate öökulli kontuuri joonistamisega.
Meie poiss rööviti Grammy's, kuid teil läheb kõik korda.

Esitage palju küsimusi.

Tehke oma uurimistööd. Looge analüüsi raamistik. Analüüsige, mida olete teada saanud. Seejärel leidke nutikad ja kogenud inimesed ning esitage neile oma küsimused. Täpsustage oma raamistikku, mida on täiendatud selle uue teabega, ja küsige veel küsimusi. Loputage, korrake.

Andke inimestele steik.

Võite vastastikkuse jõudu ära kasutada kõige sellega, mis teil on, kuid ausalt öeldes on särgid tõeliselt mitmekülgne küpsetatud hüve. Nad paaristuvad kenasti kohvi, tee või isegi õllega (eelistatult jämeda või kreemja aleviga), saate neid süüa kas toiduna või suupistetena, need võivad olla magusad või soolased, võite teha kümneid korraga ja need on lihtne pakkida ja kontorisse viia.

Niisiis, kui vajate teeneid - näiteks soovite, et kõik kasutatavad testimisvõimalused viiksid konkreetsesse serverisse majutatud LoB kõik tooted, siis need oleksid relvastatud sinkidega.

Tema Kuningliku Kõrguse retsept. Kui see on verise Inglismaa kuninganna jaoks piisavalt hea, sobib see teile ka.

Järgmised sammud on lahenduse ulatuse määramine, lahenduse suurendamine ja sidusrühmade sisseostu saamine. Võite 2. osas vaadata, kuidas ma seda tegin!

PS. Siin on mõned keskmised postitused, mis olid minu jaoks kasulikud ja mille autorid olid targemad ja kogenumad kui mina. Andke neile lugeda ja kui nad teid abistavad, andke neile a (või hoidke seda nuppu all ja andke neile 50 , siis teete ka teie .)