Kuidas luua Chatfueliga bot + inimese vestluskogemus

Sõnumside kasutajate hoidmiseks võtke üle oma Chatfuel robot

Chatfueli täielikuks ülevõtmiseks inimesele klõpsake siin

Chatfuel muudab Facebooki robotite loomise lihtsaks, kuid me pole kaugel sellest, et suudaksime 100% -liselt uskuda tehnoloogiasse sõnumside kasutajate teenindamiseks. Lõppude lõpuks ei saa robotid sarnaselt inimestega empaatiliseks muutuda ja inimese kavatsuste mõistmine võib olla keeruline, isegi kui kasutate AI jaoks Dialogflow. Chatfueli kasutajate eesmärk peaks olema leida õige segu automatiseeritud ja inimestest juhitud sõnumsidest, et tagada veetlevad vestluskogemused.

Enne lugemist vaadake, mida ma teile ette näitan….

Kui Chatfuel on Messengeri robotite loomise platvorm ja Dialogflow on teie Chatfueli robotite aju, siis Janis mitte ainult ei ühenda neid kahte süsteemi omavahel, vaid kuna ühendust hallatakse Slacki kaudu, suudab Janis viia inimesed ahelasse, kui nii Dialogflow kui ka Chatfuel nurjub teie kasutajad.

Kuidas see töötab

Janis saadab Slackile teateid, et saaksite probleemid kiiresti tuvastada ja tegutseda kohe.

Vastus puudub: kui te robotitele ei reageeri kasutaja teatele, saate need märguanded, et saaksite probleemid kiiresti tuvastada ja probleemid kiiresti lahendada.

Negatiivne meel: Janis suudab vestluses tuvastada negatiivseid tundeid ja annab teile märku, kui kasutaja tundub vihane (klienditeenindus?) Või on lihtsalt pettunud (robot on tüütu).

Ne Vajalik abi: Janis kuulab sõnu, sealhulgas abi, inimesi, esindajat, alustab vestlust, operaatorit ja abi ning teavitab meid Slackis. Nende märksõnadega kasutajatelt sõnumite saamine on üsna tavaline, nii et saate kasutaja abistamise üle võtta, jätmata Slackist lahkumata.

Kohandatud märguanded: saate lisada teateid Dialogflow kavatsustele, nii et kui kasutaja saadab teate, mis vastab Dialogflow'is AI-kavatsusele, teavitab see teid sellest. Need võivad olla abiks plii genereerimisel ja sooja müügijuhi edastamisel reaalainele.

Kui saate teate Slack'is, klõpsake teatises oleval lingil. Kõigi teadete ja lingi ärakirja saamiseks peate olema Janis Pro kasutaja.

Janis avab Slackis transkriptsioonikanali, kui teie Facebook Messengeri vestlus on täielikult ümber kirjutatud. Alustage lihtsalt vestlust Slackist. Janis peatab teie Dialogflow AI-vastused kohe, kui saadate sõnumi

Teie sõnum toimetatakse kohe Facebooki ja lisatakse vestluse ärakirja!

Näide: inimene lisas Slackilt viimase sõnumi ja see saadeti Messengerile

Kui soovite jätkata oma Dialogflow AI-vastuseid, tippige lihtsalt / jätkake suvandis Slack ja Janis jätkab AI-d. Muidugi, olete tõenäoliselt hõivatud ja võite unustada oma AI taastamise, kui olete vestluse lõpetanud, nii et Janis teavitab teid, kui lõpetate vestluse, ja jätkab siis AI automaatselt pärast 10-minutist reaalajas vestluse passiivsust. Saate seda aega ka pikendada, kui kirjutate / peatate X-i, kus X on minutite arv, mille jooksul soovite reaalajas vestluse seansi avatuna hoida.

Janis säilitab teie vestluse täieliku ärakirja, ühendades teie vestlusfaili, dialoogivoo ja inimeste sõnumid.

Suurendage dialoogivoo abil reaalajas vestluse tootlikkust

Pilootrežiim võimaldab inimestel oma kasutajatega vesteldes Dialogflow-s salvestatud AI-toega vastuseid käsitsi suruda.

Oletagem näiteks, et saate Janiselt teate, et teie tähelepanu on vaja, ja hüppate vestlusesse otseülekande tegemiseks. Janis peatab teie Dialogflow vastused. Janise vastuse kuvamiseks klõpsake iga saadud kasutaja sõnumi korral.

Kui see vastab eesmärgile, näete ekraani paremal küljel soovitatud vastuseid. Klõpsake vastuse saamiseks lihtsalt rohelist nuppu Saada kasutajale ja Janis surub teie kasutajale AI-vastuse, välistades vajaduse iga kord vastust välja kirjutada.

Kasutage kaaspiloodi režiimis korpuseid

Müügi ja klienditeeninduse puhul on suur osa teie kasutajate sisendist korduma kippuvad küsimused ja nendele küsimustele vastamiseks saate koolitada Dialogflow'i. Otse elades vesteldes saate tõenäoliselt ikkagi KKK-sid ja Janis lubab teil otseülekandena vastata, kasutades vastuseid, mille olete juba Dialogflow-s salvestanud. Pilootrežiimis saate pakkuda inimabi, treenitud reageeringud aga vaid hiireklõpsu kaugusel, mis võib olla tohutu tootlikkuse suurendaja. Kui teil pole dialoogivoogu salvestatud vastust, kirjutage lihtsalt välja oma vastus. Janis saadab teie vastuse kasutajale ja salvestab teie vastuse dialoogivoogu.

Miks piirata inimeste abi Facebooki lehe administraatoritega?

Kui Chatfueli reaalajas vestluse pistikprogramm on piiratud Facebooki lehe administraatoritega, kes töötavad Facebooki lehe postkastis, siis Janis avab Chatfueli kasutajatele uued reaalajas vestluse võimalused. Võimalik, et abistamiseks vajate oma meeskonnas spetsialiseeritud teadmistega isikut. Lihtsalt mainige oma meeskonnast kedagi, kes vestleb Slacki kasutajaga. Kellegi mainimisel ja oma sõnumi lisamisel EI saadeta seda sõnumit Facebook Messengeri, nii et teil on Slackis võimalik meeskonna liikmetega vestlusi pidada.

Kui soovite, et keegi teine ​​teie meeskonnas võtaks teie eest üle, kirjutavad nad lihtsalt kanalisse vabalt, mainimata kedagi meeskonnas ja nende sõnumid jõuavad teie Messengeri kasutajani.

Vaadake, kuidas luua Chatfueliga Human + AI-kogemus

Alustamine

  1. Dialogflow konto (tasuta vestluskeskkonna AI Google'ilt)
  2. Chatfuel Bot (ühendatud Facebooki lehega)
  3. Janis Chatfuelile

Enne kui lähed…

  1. Liituge meie Facebooki kasutajarühmaga ja saate tuge Janise meeskonnalt ja teistelt Janise kasutajatelt
  2. Aplaus, soovitage ja jagage seda artiklit teiste Chatfueli kasutajatega, kui leiate, et see on kasulik.