Kuidas küsida kasutajakogemuse küsimusi

UX avastamine on meie tasakaalustatuse planeerimise protsessi põhiaspekt.

Aasta möödudes hakkame mõtlema ka sellele, kuidas saaksime enne uue aasta algust edasi minna. Kuna kontor sulges aeglaselt kaupluse, arvasime, et see on ideaalne aeg oma kõige olulisemate oskuste täiendamiseks.

UX avastamine on meie tasakaalustamatuse planeerimise protsessi põhiaspekt. See on protsess, mis on otseselt seotud nii meie kliendi ärieesmärkidega kui ka lõppkasutaja eesmärkidega. Digitaalagentuurina on see meie jaoks kõige olulisem, nii et asjade käivitamiseks otsustasime arutada, kuidas küsida kasutajakogemuse küsimusi, kui räägitakse klientidega nende ärieesmärkidest ja digitaalsetest toodetest. See pole kasulik mitte ainult meie disainimeeskonnale, vaid kõigile UX-meeskonna liikmetele, kes saavad anda oma panuse kasutajakogemuse uurimisel. Siia kuuluvad disainerid, arendajad ja mina - turundaja ja UX-i kirjutaja.

Planeerige oma küsimused

Meie protsess tasakaalustamatuses hõlmab klientide kutsumist meie kontorisse või reisimist nende vastuvõtule, et korraldada meie esimene avastussessioon. Kliendid tulevad meie juurde, et saaksime aidata neil avastada seda, mida nad teavad ja ka seda, mida nad ei tea. Selle aja jooksul on meie eesmärk välja selgitada, mida meie kliendid vajavad, ja teha kindlaks, kuidas digitaalne toode, mille me neile ehitame, aitab lahendada nende kasutajate unikaalseid vajadusi, soove ja huve. Mõnikord võib see protsess panna kliendid oma esialgse lähenemisviisi ümber mõtlema. See tähendab, et meie meeskonnal on suur sõltumatus kõigi stsenaariumide väljamõtlemiseks UX-uuringute vormis.

Klientide aja efektiivseks maksimeerimiseks, kõigi asjaosaliste vastavusse viimiseks ja kõigi kasutajasõbralike kogemuste kujundamiseks vajalike vastuste saamise tagamiseks on tuleviku kavandamine Sprint 0 suur osa ehk esimene samm meie üksikasjalikus plaanis planeerimisprotsess. Planeerimine võib võtta mitu nädalat, eriti kui teil pole olemasolevat raamistikku või malli. Kliendilt või sidusrühmalt tuleb alati mitmeid tundmatuid muutujaid, näiteks põhilised töövood, mis võivad siiski olla kontseptuaalsed ja vajavad UX-uuringuid nende maandamiseks ja valideerimiseks. Meie avastusprotsess algab alati teemade määratlemisest ja seejärel konkreetsete küsimuste esitamisest oma klientidele.

Esiteks määratlege teemad

Alustage laiemate teemade määratlemisega. See aitab korraldada ideerühmi, et töötada välja konkreetsemad küsimused kasutaja kohta. Teema näide võib olla välja mõelda, kas teie klient soovib oma digitaaltootesse integreerida poodide integreerimise. Võite küsida, miks soovite veebis müüa? Mis on ettevõtte eesmärk ja mis on lõppkasutaja eesmärk?

Seejärel küsige konkreetseid küsimusi

Kui olete teemad määratlenud, saate sukelduda konkreetsete küsimuste juurde. Näiteks olete avastanud, et teie klient soovib müüa veebis, kuna see on tõhus viis klientidele suure tootekataloogi edastamiseks. Nüüd võite küsida konkreetseid küsimusi, et teada saada, mida nad soovivad müüa, kui nad soovivad pakkuda pakette või kui nad tahavad lubada toodete kohandamist. Need küsimused aitavad teil oma kasutajakogemuse kujundamist veelgi kavalamalt kujundada.

Juhendage vastust

Professionaalsete disaineritena on meil andekas pikaajaline kogemus tööstuses ja seega on olemas nii loomulik kalduvus aidata kliente etteantud küsimustele küsimustele vastamisele kui ka vastutus. Sageli näeme uustulnukate ja alustavate ettevõtete puhul, et sageli pole klientidel täielikku pilti sellest, mida nad vajavad või tahavad. Küsimuste raamimisel olulise kallutatusega võib vastused ja paratamatu lahendus olla viltu ning püüame vastuseid mitte mõjutada, kui arvestame küsimuste esitamisega; Siiski on alati tasakaal neutraalsena püsimisel ja vastuste leidmisel eduka kasutajakogemuse loomiseks.

"Eduka kasutajakogemuse loomiseks on alati tasakaal neutraalsena püsimisel ja vastuste otsimisel."

Siin on näide sellest, kuidas UX-i disainer hakkab visuaalselt esindama kasutajat probleemi kontekstis, mida proovime lahendada. See näitab, kuidas kaardistame küsimused, mida küsime, et määrata kindlaks ja kujundada kasutaja stsenaariumid, kasutaja teekonnad ja kasutaja lood.

Esitage õigeid küsimusi

Õigeid või valesid vastuseid ei pruugi olla, kuid on õigeid küsimusi. Õiged küsimused võimaldavad klientidel ruumi tõtt jagada ja vastuseid täpsustada, mitte binaarsed jah ja ei küsimused. Avatud küsimused on kvalitatiivsed, vajavad suuremat läbimõtlemist ja võivad seetõttu pakkuda rohkem vastuseid, mida te võite otsida. Uudishimulikud käsud, nagu „ütle mulle” ja „jaga minuga”, ja järelküsimused, näiteks „miks see nii on?” On kasulikud juhised, mis aitavad hõlbustada avatud vestlust.

Ole empaatiline

Puudub täielik loetelu kasutajakogemusega seotud küsimustele, mida saate klientidele esitada, kuna iga klient ja iga projekt on erinev. Minu uurimuses näib empaatia aga mängivana suurt rolli mõistmisel, kuidas õigeid küsimusi paljastada ja esitada. Empaatia paneb teadlased oma kasutaja kingadesse ja küsib, mida nad oma disainitud kogemuste põhjal otsiksid. Samuti võimaldab see teadlastel kasutajaid mõista ja näha olukordi viisil, mis aitab neil konkreetsetele probleemidele mõelda ja lahendusi luua. Selja taga istumine ja hetk empaatiline oma avastusprotsessis aitab meil koostada iga kliendi jaoks küsimuste nimekirjad.

Esitage endale mõned küsimused

Kui uurimistöö on tehtud, peaksite saama enda jaoks vastata järgmistele küsimustele. Neile küsimustele vastused aitavad teil sisuka kasutajakogemuse kujundamisel kontrolli all hoida.

  • Kelle jaoks me kavandame?
  • Mis probleemi me lahendame?
  • Miks me selle probleemi lahendame?
  • Kuidas me probleemi lahendame?
  • Kuidas edu välja näeb?
  • Millised on piirangud?
  • Kuidas me end eristame?

Aasta lõpp võib olla stressirohke aeg. Kuid see on ka hea hetk mõtiskleda selle üle, kus oleme. Oleme teinud hämmastava töö, tuues 2018. aastal uusi kliente uute projektide leidmiseks ja nende kallal töötamiseks. Kuna me jätkame oma hõõguva nimekirja suurendamist ja kogemuste omandamist, on hea aeg kontrollida ka oma protsesse. On hea aeg näha, kus saame hinnata, mis on toiminud, mis mitte, jagada oma teadmisi ja mis veelgi tähtsam - teha seda, mida kasutajakogemuse meeskonnad kõige paremini teevad, ja mõista kõigepealt kasutajat. Rõõmsat uurimist ja head uut aastat kõigile.

Algselt avaldati saidil aequilibrium.com.