Küsige UXpertilt: kuidas kasutajatele rõõmu pakkuvaid häälekogemusi prototüüpida?

Häälprototüüpimine on jõudnud Adobe XD-i viimases värskenduses, muutes selle esimeseks ja ainsaks UX / UI-platvormiks, mis ühendab ekraani ja hääle prototüübid sujuvalt ühes rakenduses. Kõne on muidugi suhtlemisviisi jaoks ülioluline; hääleliidesega rääkimine erineb sellest, kuidas me ekraani ja graafilise liidesega suhtleme.

Oleme juba uurinud mõnda parimat tava, mida uue funktsiooni kasutamisel meeles pidada, ja selles artiklis pakuvad juhtiv hääleeksperdid oma nõuandeid häälekogemuste UX-i parandamiseks.

Illustratsioon: Justin Cheong.

„Kui kasutaja seab rakenduse kaudu häire, on see üsna arusaadav,” selgitab Cathy Pearl, Google'i vestluste kavandamise teavitustöö juht ja häälkasutajaliideste kujundamise autor. „Avage rakendus, valige kuupäev ja kellaaeg ning teil on hea minna. Kuid kui kasutaja seab hääle abil alarmi, läheb asi keerukamaks. ”

Kujutage ette kõiki viise, kuidas saate äratuse 8-ks hommikul seada:

  • Umm, kas te saaksite minu äratuse homseks hommikuks kell 8 seada?
  • Äratus kell 8
  • Ärata mind kell 8
  • Mul on vaja taimerit homme kell 8.00
  • Seadke minu hommikune taimer kella kaheksani

"Seetõttu on teie häälekogemuse prototüüpimine ülioluline," osutab Cathy. "Enne kodeerimisele pühendumist vajate viisi, kuidas koguda reaalsete inimeste võimalikke vastuseid."

"Disainerite jaoks tutvustab hääl meie töös uusi töövooge, võimalusi ja takistusi," nõustub Susse Sønderby Jensen, Adobe'i kogemusdisainer, kes töötab XD hääle prototüüpide loomise funktsioonidega.

"Näidisdialoogi meisterdamine ja seotuse loomine kuni eelarvamuste vallutamiseni ja empaatia suurendamiseni on need uued väljakutsed, millega meie disainerid silmitsi seisame, kui kavatseme selle uue liidese kujundada."

Loe dialoogide näidiseid valjusti

Ehkki prototüüpide kujundamine võib olla keeruline, võite häälega esmakogemuste kujundamiseks alustada väga kergete lahendustega. Cassidy Williams, kes lahkus just CodePeniga liitumiseks Amazoni arendaja hääleprogrammide juhi kohalt, keskendub vestluse kavandamisel kahele võtmevaldkonnale.

„Kirjutades on peaaegu garanteeritud, et see loeb teisiti, kui valjusti kõlab,” selgitab ta. „Peamine on seda pidevalt valjusti lugeda (või valjusti mängida) ning seda muutes ja kohandades veenduge, et kuulaksite seda, mitte ainult loeksite. Kuuled nüansse sõnadest ja lausetest, mis valju häälega öeldes pole just nii loomulikud, ja on oluline need varakult kinni püüda! ”

Susse Sønderby Jensen nõustub: “Kõik head kasutuskogemused saavad alguse lihtsast kasutajavoost. Häälkogemuste jaoks nimetatakse seda näidisdialoogiks. Kirjutage kasutaja ja hääleliidese vahel välja lihtne edasi-tagasi - seda nimetatakse ka teie kogemuse õnnelikuks teeks. ”

Pidage meeles, Susse soovitab kõigi häälekogemuste jaoks, mis pole ekraaniga kaasas, aga pole GUI-d ega menüüd, millele toetuda, ja kõik toimub jadas (nimetatakse ka ühtlaseks kasutajaliideseks). Peate juhendama oma kasutajat voos, andes talle selged valikud ja seades ootused ette. Testige oma hääle prototüüpi, rääkides sellega võimalikult varakult, et saaksite vastuseid ja taotlusi itereerida kasutajakogemuse parandamiseks.

Esitage selged võimalused

Cassidy soovitab anda võimalusi ka vestluse erinevateks osadeks, mida kokku panete - igat tüüpi vastuste jaoks. "Me kõik teame, et kasutajad on ülbed, eriti nii hääles!", Naerab ta. „Lisage empaatia väljendamiseks vahetevahel sõnu (näiteks võiksite reisirakenduses enne vestluse järgmisele etapile minemist öelda:„ ooh, kõlab nagu lõbus reis! “) Ja saada vastus, mis on alati pisut erinev sama tagasiside. See hoiab selle loomuliku ja kaasahaaravana. ”

Kui kasutaja proovib otsustada, millises restoranis süüa, näiteks pärast seda, kui on küsinud, millist kööki nad eelistavad, soovitab Cassidy kaardistada midagi sellist:

Selles näites pakute valikuid, mis ulatuvad kasutaja jaoks valimisest kuni detailide väljavõtmiseni.

"Muutes seda üles, voolab see loomulikumalt ja pakub kasutajale siiski võimalusi rohkem rääkida," selgitab Cassidy. "Kunagi ei tea, mida kasutaja võib öelda, seega on vestluse harjutamine, selle kaardistamine ja kontseptsiooni uurimisel valikute lisamine ideaalne viis kindla häälekujunduse saavutamiseks."

Susse Sønderby Jensen juhib tähelepanu ka sellele, et vigu saate vältida, pakkudes valikuid ja andes kasutajatele võimaluse piirata otsitavat:

Kasutaja: Hei, Google, mis on Arlingtoni kõrgeim hoone?
 Google: kas pidasite silmas Arlingtonit Virginias või Arlingtonit Texases?

Hoidke see lühike ja kasvage koos oma kasutajatega

Kuna me kasutame lugemisel ja kuulamisel erinevaid mõistmisoskusi, soovitab Susse hoida häälevastused lühikestena ja lihtsana. Näiteks kui annate kasutajatele valikuid, siis hoidke need minimaalsena, kuna on raske meeles pidada rohkem kui kolme asja korraga ja hääle kaudu toimuv peaks olema ajaefektiivne.

„Algajate jaoks võib olla kasulik ka korrata seda, mida kasutajad küsivad,“ soovitab Susse. „See aitab kasutajatel end paremini mõista ja tähtsamaks muuta ning juhul, kui süsteem mõistab kavatsusest valesti, on see võimalus vestlus uuesti teele suunata. Ja kui kasutajad suhtlevad hääleseadmega, näiteks Google Home või Amazon Echo, on tuled ja helisignaalid vestlusele kaasaaitamiseks ja kasutajate häälekogemuse juhendamiseks hädavajalikud. ”

Samal ajal saate disainida asjatundlikke kasutajaid, kellele liides on juba meeldiv, ja loobuda paljudest eelistest. Selle asemel, et öelda näiteks süsteem Sylvan Esso nüüd Die Youngi mängimist, saab see lihtsalt lihtsalt laulu esitada.

Liikuge kiiresti ja rääkige asju: viisardi Ozi meetod

Võite proovida ka viisardit "Wizard of Oz", mille käigus "võlur" (inimene) mängib tekstis kõneks vastuseid kasutaja öeldule. Nagu hääleliides ja disainistrateeg Ben Sauer selgitavad, võib selle meetodi prototüüpimine olla absurdselt lihtne ja lõbus.

"Kui suudate vestlust ette kujutada, tippige see üles ja olete kasutajaga katsetamisest kahe minuti kaugusel," soovitab Ben. „WoZ-testis arvavad osalejad, et nad suhtlevad reaalse süsteemiga, kuid tegelikult kontrollib seda viisard: see oled sina. See toimib märkimisväärselt hästi: lihtsalt asetades ruumis Amazon Echo, kui heli on pärit teie sülearvutist, jääb enamik kasutajaid rõõmsalt petetuks. ”

Sellise testi läbiviimiseks on palju tööriistu. Ben on koos Abi Jonesiga Google'is loonud saidi Say Wizard - lihtsa tööriista, mis võtab tekstifaili, määrab iga tekstirea klaviatuuri täheks ja laseb teie Macil need igal klahvivajutusel valjusti ette lugeda.

Ütle, et nõustaja tegutseb.

“Saate testida, et teada saada, mida kasutajad ütlevad, ja kontrollida, kas teie kujundus vastab õigetele küsimustele,” selgitab Ben. "Põhiline on iteratsiooni kiirus: kujunduse muutmine on sama lihtne kui tekstifaili muutmine, isegi testide vahel."

Wizard of Oz test on suurepärane tegevus juba teie kujunduse alguses; see aitab teil kiiresti kindlaks teha, kus on probleemid teie ettekujutatud dialoogis ja kuidas inimesed reageerivad. "Ehkki see ei aita teid hääleliidese kujundaja jaoks suurima väljakutsega - vigade graatsilise käsitlemisega -, annab see teile teada, kuidas teie dialoog inimeste jaoks kulgeb," selgitab Ben. "Ja see on meie kõige olulisem eesmärk: panna inimeste ja masinate vaheline vestlus lihtsalt voolama."

Selle kohta lisateabe saamiseks lugege Beni artiklit „STFU: testige oma häälerakenduse ideed vähem kui tunniga”.

Käsitsemisvead

Enamik kasutajaid hääldab mõne sõna valesti, olenemata sellest, kas inglise keel on nende emakeel või mitte. “Kavandasin salati tellimise oskuse ja andsin kasutajale võimaluse valida salat või soe kauss,” mäletab Susse Sønderby Jensen. “Kui ma aga liidest läbi jooksin, tõlgendas see mind pidevalt öeldes“ soe kauss ”kui“ ussiauk ”! Ma sain selle ümber, lisades ühe lausungina ussiaugu. ”

Seetõttu on disainilahenduse jäljendamine ja kasutajatega katsetamine ülioluline, eriti kui sihite kasutajaid, kes on tõenäoliselt kakskeelsed, kõnepuudulikkusega või lapsed või vanurid.

Veajuhtumid on olulised tööriistad, et vältida kasutajate eksimist või kadunute tabamist. Abi vastuste seadistamine on võtmetähtsusega, soovitab Susse. Tuletage kasutajatele meelde, et nad saavad vajaduse korral abi, kuna nad läbivad voolu.

Häälprototüüpimise väärtus

Google'i Cathy Pearl lisab, et prototüüp suudab kiiresti tuvastada ka selle, kas kasutaja teab, kas ja millal nad saavad rääkida, mis muutub üha olulisemaks, kuna häälekogemused on saadaval üha rohkematel platvormidel, näiteks nutikõlarid, mobiiltelefonid ja nutikad ekraanid.

“Prototüüpimine on suurepärane viis jagada ühist arusaama sellest, mida kogemus pakub,” toob Cathy välja. "Kirjalikud näidisdialoogid on oluline esimene samm, kuid tõelise hääleväljundiga prototüüp toob selle tõesti koju."

Lisateave Adobe XD, meie kõik-ühes disaini- ja prototüüpimisriista kohta:

  • Laadige alla Adobe XD
  • Adobe XD Twitteri konto - kasutage meeskonnaga rääkimiseks ka #adobexd!
  • Adobe XD UserVoice ideede andmebaas
  • Adobe XD foorum

Algselt avaldati see saidil theblog.adobe.com 20. novembril 2018.