Filtreerimata pilk uue kogukonna käivitamiseks

Kogukonna loomise õppetundide saamiseks külastage CMX-i.

Foto autor Kelli Tungay saidil Unsplash

Meie CMX-i meeskond loob uue kogukonna.

Seltskond on meie elu. Oleme loonud kogukonna selliste ettevõtetega nagu Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google, Zaarly ning viimase kolme aasta jooksul oleme koolitanud ja toetanud üle 6000 kogukonna spetsialisti.

Seekord otsustasime viia teid koos meiega teekonnale, kus kaardistatakse meie strateegia, katsetatakse meie eeldusi ja käivitatakse loodetavasti edukas kogukond. See ei ole kõik kutsikad ja vikerkaar. Me eksime. Ebaõnnestume. Me õpime. Ja me jagame seda kõike teiega.

Tere tulemast postitusse number üks.

Uue kogukonna loomise esimene samm on oma eelduste määratlemine ja plaani koostamine. Selleks kasutasime kogukonna strateegia koostamisel oma kogukonna lõuendit, raamistikku, mida kasutame koos klientide ja õpilastega. See on nagu ärimudelite lõuend, kuid teie kogukonna jaoks.

See on jagatud 9 etapiks.

Nii kaardistasime oma strateegia lõuendile järgmiselt.

1. Ettevõtte vastavusse viimine

Kogukonna loomise kõige olulisem samm on täpselt määratleda, mis on teie organisatsiooni väärtus. Nii saate õigustada kogukonda investeerimist, mõõta selle mõju ning suurendada eelarvet ja ressursse aja jooksul, kui seda suurendate.

Kui te ei tea oma kogukonna väärtust, ärge looge oma kogukonda enne, kui olete selle välja mõelnud.

Meie jaoks oli see üsna selge. Nihutame kogu oma ärimudeli kogukonnakeskseks. See tähendab, et meie toode on kogukond. Meie liikmed maksavad lisaks muudele eelistele ka juurdepääsu privaatsele, kureeritud kogukonnale.

Meie eesmärk on saada aasta lõpuks 250 liiget. See kinnitab meile, et saame selle tootepakkumise ümber ehitada ärimudeli. Siis tahame järgmise 12 kuu jooksul saada 5000 liiget.

2. Liikmete joondamine

Me teame oma liikmete kohta juba palju, kuid teame, et peame rohkem teada saama, kuidas see konkreetne programm neid kõige paremini teenindab.

Panime kokku kaks liiget isiksust (käsitleme seda teemat teises postituses), ühe põhiliikmetele ja teise lisatasu liikmetele. Idee on see, et saame pakkuda oma liikmetele taskukohast võimalust ja soodsama hinnaga varianti neile, kellel on eelarvet ja kes soovivad rohkem tuge.

Üks tõeliselt huvitav õppimine meie liikmete kohta ... peaaegu kõigil neil on raske professionaalse arengu jaoks eelarvet hankida. Need, kes saavad raha koolitamiseks ja liikmeks saamiseks, peavad heakskiidu saamiseks tavaliselt minema kaugemale. Tõenäoliselt on selle põhjuseks see, et kogukond kui majandusharu alles õpib oma väärtust kommunikeerima ja seni, kuni see õnnestub, ei teeni see palju eelarvet. Nii et see juhendas meid, kuidas mõtleme liikmemaksu hinnakujundusele. Soovime, et see oleks piisavalt madal, et kogukonna spetsialist ei mõtleks oma isiklike vahendite kasutamisele oma isiklikku kasvu ja karjääri investeerimisel kaks korda.

Siin on ekraanipilt meie dokumendist, kus on esitatud mõned küsimused, millele tahtsime vastuseid saada:

Vastuste leidmiseks viisime läbi küsitlused ja intervjuud. Lõppkokkuvõttes viis see meid selleni, et asutasime nõudluse kinnitamiseks rühmituse „asutajaliikmed“ ja koondasime sisseostetud liikmed, et aidata meil kujundada, mida see liikmelisus lõpuks pakub.

Lisateavet meie isikute, uurimisprotsesside ja asutajaliikmete programmide käivitamise kohta selle sarja tulevastes postitustes (tellige).

3. Positsioneerimine

Siin saate määratleda oma kogukonna visiooni ja väärtused. Loote aluse sellele, mis lõpuks on teie kogukonna eesmärk ja kultuur. See on teie suur "miks".

Kuna otsustasime alustada grupi “Asutajaliikmed” loomist (privaatses Facebooki grupis), töötasime välja oma visiooni, missiooni ja väärtused selle grupi jaoks.

4. Kogemus

Kogemuste abil saate kaardistada, mida teie liikmed teevad / tunnevad / näevad teie kogukonnas.

See oli meie jaoks suur tundmatu. Pakume juba Facebookis CMX Hubi nimelist tasuta kogukonda, kus on üle 6000 liikme ja uskumatu kultuur, seda oleks raske ülaosale panna. Hakkasime kokku panema oma ideid selle kohta, mida see liikmelisus võiks pakkuda.

Ligikaudu arvame, et kogemus hõlmab veebikommuuni, ressursikeskuse, vastutuse ja võrguühenduseta sündmuste kombinatsiooni.

Kuna CMX avaldab iga-aastase kogukonnaplatvormide juhendi, oleme seal toimuvaga väga hästi kursis. Hakkasime kokku panema oma mõtteid, milliste platvormidega võiksime alustada. Isiklikult pooldan SUPER simple alustamist.

Meie esimene löök kaardistas meie kogukonna MVP-d.

Meie meeskond pani kokku mõned võimalused, ammutades osa arusaamast, mis meil kogukonnast seni oli. Kõige lihtsamad võimalused alustamiseks olid Wordpress, Facebooki grupid või Slack. Praegu otsustame veel, kust alustada. Pikaajaliselt teame, et jõuame omandiplatvormile. Kuid me ei taha investeerida paljudesse tehnoloogiatesse enne, kui teame täpselt, mida vajame, nii et tõenäoliselt läheme lihtsaks ühega neist kolmest tööriistast.

Teine suur asi, mille peame välja mõtlema, on hinnakujundus. Hinnakujundust ei ole me veel lõpule viinud. Jällegi on meie eesmärk muuta see algtasemel taskukohaseks ja pakkuda suurema eelarvega inimestele täiendavaid eeliseid ja teenuseid. See on asi, mida uurime ja katsetame tugevalt ka pärast käivitamist.

Kui oleme otsustanud täpselt selle kohta, mida pakume, kavandame meie kogukonna liikme teekonna, et saaksime igal sammul mõelda oma liikme kogemuse üle. Katame kogukonna liikme teekonna selle sarja teises postituses (telli).

5. Sisu ja programmeerimine

Sisuosas kavandate, mida teie korraldajana oma kogukonna jaoks loote.

Meie jaoks jaguneb see mõneks ämbriks. Kuna see on täiesti uus kogukond, kasutasime seda ruumi esmalt oma turule minemise strateegia kavandamiseks.

Kuupäevad / numbrid on pimendatud, kuna me alles täpsustame neid üksikasju.

Sellel pildil oleva teabe kõrval kaardistasime kanalid, mida me programmi turustamiseks kasutaksime, ettevõtted, mida me tahtsime tagada, on osa programmist ja kogemus, mis meie juhtvormil registreerunud inimestel on kui avame rakendusi ja hakkame liikmeid vastu võtma.

Pange tähele osa, mis ütleb: "otsustage edukuse mõõdikute põhjal programm välja lõigata või muuta". See on ülioluline ja kogukonna plussid või ettevõtted ei tee seda piisavalt. Nad käivitavad midagi, määratlemata, kuidas edu välja näeb, ja nad ei saa kuidagi teada, kas see töötab või mitte. Saame oma mõõdikute kohta tõeliselt selgeks, nii et kui meil on registreerimispunktid, võime selgelt öelda: „jah see töötab” või „ei, see ei tööta ja me peaksime kohanema”. See, mida me käivitame, on lihtsalt meie esimene katse ja me kohandame end alati oma liikmete kogemuste parendamiseks ja jätkusuutliku ettevõtte ehitamiseks.

Samuti arutasime ajurünnakuga, millist sisu pakume kogukonna liikmetele pärast selle käivitamist. Jagasime selle kolmeks ämbriks: Onboard, Engage ja Empower

Meie esialgne ajurünnak sisu kohta, mille loome liikmetele.

Praegu on see endiselt ebamäärane, kuna kogume kogukonnalt tagasisidet. Me teame, et see hõlmab näiteks järgmist:

  • regulaarsed ekspertintervjuud video kaudu, AMA, kõned
  • mingid vastutusvahendid, kus liikmed saavad eesmärke jagada ja kogukond aitab neil neid eesmärke saavutada / vastutust hoida
  • ressursside jaotur CMX-i mudelite, raamistike, uuringute, sisu jms abil

Järgmise paari nädala jooksul saame selle kohta täpsemaid määratlusi ja jagageme sisu planeerimise kohta postituses välja tulevat.

6. Mõõtmine

Siin saate kaardistada jälgitavaid mõõdikuid. CMX-is õpetame ettevõtteid jagama mõõtmised kolmeks osaks:

  • sisu ja programmeerimine
  • kogukonna kaasamine
  • mõju ettevõttele

Praegu ei tea me täpselt, milline on sisu ja programmeerimine, nii et me ei saa veel mõõdikuid määratleda. Mõõdikud, millesse me pühendume, on järgmised:

Eellaadistamine: hankige 500 e-kirja enne rakenduste avanemist

Pärast taaskäivitamist:

  • Pardal on 250 liiget aasta lõpuks
  • Veenduge, et kogukonna kõigile küsimustele oleks 24 tunni jooksul vähemalt 3 vastust
  • Liikmete edukuse mõõdikud (määratletakse selle põhjal, mida liikmed määratlevad kui edukust oma liikmelisusest) - usume praegu, et need asjad on: kogukonna kasv, karjääri kasv ja kogukonna investeeringutasuvus. Peame valideerima.
  • Aja jooksul vaatame kõnet kui suurt mõõdikut, kuna säilitamine on kriitiline kõigi liikmeks olevate ettevõtete jaoks

7. Meeskond

Siin määratlete, kes vastutab kogukonna eest. Jagasime vastutuse enda vahel, COO juhataja Carrie Jones ja sarja koordinaator Katie McCauley. Meie CMX Summiti korraldaja Erica McGillivray saab pääsme, kuna meie suur aastakonverents on tulemas kuu pärast (peaksite tulema).

Mul on turustrateegia juurde minek. Carrie ja Katie on uurimistöö ja toote põhipunkt.

Pärast kogukonna käivitamist määratleme rollid, et keskenduda ainult kahele olulisele asjale:

  1. Hämmastavate liikmete kureerimine
  2. Meie liikmete eduka AF-i tegemine

Samuti suurendame meeskonda, kui programm töötab, ja hakkame oma programmeerimist laiendama.

8. Side

Siin saate määratleda, millist teavet / andmeid meeskonna erinevad liikmed vajavad ja kuidas seda edastatakse. See hõlmab ka seda, kuidas suhtlete muudatustega oma kogukonda.

Meie meeskonnal on kõik võimalused teki peal, nii et kontrollime oma mõõdikuid iga päev ja suhtleme asutajaliikmetega iga päev, kogume nende tagasisidet ja jagame oma edusamme.

Andmed, mida praegu vaatame, on registreerumised e-posti teel:

Igapäevane e-posti teel registreerumiste jälgija

Postitan need tulemused meie meeskonna lohakusse ja me kõik töötame e-kirjade edastamise nimel.

Rakenduste käivitamisel on see meie andmepunkt, millest tuleb aru anda.

Liikmelisuse käivitamisel anname aru müügi ja kogukonna kaasamise kohta.

Nagu ma mainisin, tuli meil ka kaardistada, kuidas seda muudatust oma kogukonnale edastada. Kogu see algatus on meie kogukonna jaoks suur nihe. Veetsime palju aega kõigepealt oma liikmete ja pooldajatega vesteldes. Siis postitasime rühma vahetuse kohta. Ja lõpuks jagasime seda keskkonnas.

Meie esimene teade kogukonnale pärast paljude liikmete individuaalset vestlust.

Nii soovitan teha muudatusi teie kogukonnas ja ettevõttes. Alustage väikestest ja isiklikest ning muutke aja jooksul muutusi avalikumaks. Esmalt ostke põhiosa sisse.

9. Eelarve

Lõbus osa, kus saate aru saada, milline on teie kogukonna eelarve. Kavatseme hoida selle programmi esimese versiooni tõeliselt lahjana, kasutades vahendeid, mille eest juba maksame, nagu Zoom kõnede jaoks, DropBox failijagamise jaoks ja üks neist kogukonna jaoks mõeldud tasuta tööriistadest. Suurim kulu on meie aeg. Kolm selle projekti täiskohaga töötajat pole odavad, nii et meil on kiireloomulisus selle programmi käivitamiseks ja käivitamiseks ning suurendame aja jooksul oma investeeringuid sellesse programmi.

Nii et teil see on ... see on plaan, mille me kokku panime, et see kogukond alguse saada. Nüüd on kõige tähtsam meie eelduste pidev testimine teadusuuringute kaudu ja asja käivitamine, et näha, kuidas liikmed reageerivad.

Järgmise paari nädala jooksul jagame veel palju muud ja uurime põhjalikumalt kõiki siin arutatud teemasid. Hoiame teid kursis sellega, mida õpime, kuna me seda ka õpime.

Kogukonna loomise õppetundide saamiseks külastage CMX-i.